Acusa a CaixaBank de vincular un préstamo personal a la compra obligatoria de una televisión
Un usuario ha hecho pública una dura queja contra CaixaBank tras lo que califica como un “engaño” en la concesión de un préstamo personal para la compra de un coche de segunda mano. El cliente, con más de 25 años de relación con la entidad, relata que, tras solicitar un crédito de pequeño importe, la sucursal en Móstoles le impuso una condición que no figuraba en el contrato: la compra de una televisión de casi 2.000 euros como requisito para aprobar el préstamo.
La sorpresa al firmar
Según su testimonio, un mes después de solicitar el préstamo fue llamado para firmar la documentación. En la oficina, una empleada le comunicó que el crédito sería concedido, pero solo si aceptaba comprar un televisor adicional a través de CaixaBank Store, el canal de productos tecnológicos de la entidad.
El cliente afirma que, ante la urgencia de cerrar la compra del coche ya apalabrado, se sintió presionado y obligado a aceptar, aunque posteriormente, al revisar el contrato en casa, comprobó que en ningún punto se establecía la obligación de adquirir un artículo como condición para la concesión del préstamo.
Reclamaciones y represalias
Al detectar lo que considera una práctica abusiva, el cliente inició un proceso de reclamación que se alargó durante meses. Finalmente, asegura que CaixaBank le dio la razón, reconociendo que no existía obligación contractual de adquirir ningún producto adicional. Sin embargo, denuncia que, tras obtener una resolución favorable, fue vetado de forma interna para futuras compras en CaixaBank Store, algo que él interpreta como una represalia.
Además, afirma que durante las gestiones posteriores recibió un trato “lamentable” por parte de algunos empleados de la sucursal, incluyendo faltas de respeto, gritos e incluso anotaciones negativas en su perfil de cliente que afectarían su relación futura con la entidad.
Otro caso: un seguro de vida por un adelanto de nómina
La experiencia negativa no se limitó a ese incidente. El cliente también relata otro caso previo en el que, al solicitar un adelanto de nómina de solo 100 euros, CaixaBank le colocó un seguro de vida sin una explicación clara ni consentimiento informado. Finalmente, ni siquiera le concedieron el adelanto completo que había solicitado.
Un final amargo
Después de más de dos décadas como cliente, el afectado ha decidido cerrar su relación con el banco, denunciando una falta de ética y profesionalidad por parte de algunos empleados de CaixaBank. Aunque la entidad le reconoció parcialmente la razón tras sus reclamaciones, considera que el daño a su confianza es irreversible.
