aixaBank se niega a entregar una herencia: más de un año de bloqueos y silencio al heredero legal
La gestión de una herencia ya es, de por sí, un proceso emocionalmente duro. Cuando además se convierte en una batalla administrativa, el desgaste para las familias puede ser enorme. Es lo que denuncia un cliente de CaixaBank, que relata una experiencia que califica como “muy mala” tras intentar recuperar los ahorros de su madre fallecida.
Según explica el afectado, su madre tenía una cuenta de ahorros en la entidad. Tras su fallecimiento, y siendo él el heredero legal, inició los trámites habituales para que el banco procediera a transferir el dinero conforme a la ley. Para ello, envió toda la documentación requerida, exactamente la que el propio banco le solicitó.
A partir de ese momento, comenzó un proceso que se ha prolongado durante más de un año, marcado por lo que describe como largas constantes y falta de soluciones. Cada vez que intentaba avanzar, surgía un nuevo obstáculo: supuestos problemas en la sede central de Madrid, incidencias internas o peticiones adicionales que no llevaban a ninguna resolución concreta.
Ante la falta de respuesta, el cliente decidió dar un paso más y contratar a un abogado, asumiendo un coste personal que ya supera los 1.000 euros. A pesar de ello, asegura que la situación no ha cambiado. Incluso con la intervención legal, CaixaBank sigue negándose a transferir el dinero, sin ofrecer —según su testimonio— una razón clara ni válida que justifique el bloqueo.
El afectado subraya que no se trata de un problema de falta de papeles ni de una herencia conflictiva, sino de una negativa continuada por parte del banco, que ha convertido un trámite que debería ser administrativo en un proceso largo, costoso y frustrante.
Ante este escenario, el siguiente paso ya está decidido: acudir a los tribunales. Una vía que muchos clientes consideran el último recurso, pero que en este caso aparece como la única salida posible tras agotar todas las opciones de diálogo con la entidad.
Este tipo de testimonios vuelven a poner el foco en la gestión bancaria de herencias, un terreno especialmente sensible donde la claridad, la agilidad y la empatía deberían ser prioritarias. Para quienes atraviesan una situación similar, el relato sirve como advertencia sobre los tiempos, costes y dificultades que pueden surgir incluso cuando, sobre el papel, todo parece estar claro.
