Le alquilan una bici en Decathlon a su hijo de cuatro años y se enteran de que tiene "permanencia" de seis meses
Lo que comenzó como una experiencia familiar cargada de ilusión terminó en una fuerte decepción para unos padres que decidieron alquilar una bicicleta infantil en Decathlon para su hijo de 4 años. La idea era sencilla: aprovechar el servicio de alquiler por meses que ofrece la cadena deportiva, con una permanencia mínima de seis meses. Sin embargo, un robo inesperado cambió por completo el panorama.
Según denuncia el cliente, a los dos meses del contrato, la bicicleta fue robada. Al contactar con Decathlon, la respuesta fue tan clara como fría: debían pagar la bici robada, y además, seguir abonando los cuatro meses restantes del alquiler, pese a que ya no disponían del producto.
Sin bici y sin servicio: cuatro meses pagando por nada
Uno de los puntos que más ha indignado al afectado es que, tras el robo, Decathlon no solo le cobró el valor de la bicicleta, sino que también cerró el contrato de alquiler inmediatamente. Es decir, no solo se quedó sin el vehículo, sino que no pudo continuar con el servicio a pesar de seguir pagando la mensualidad obligatoria.
El resultado: cuatro meses de alquiler pagados sin recibir nada a cambio. El cliente lo resume con contundencia: “Me roban la bici, y Decathlon me roba cuatro meses de alquiler. Una vergüenza.”
¿Qué pasa con el seguro?
Otro aspecto que genera polémica en esta historia es la falta de información clara sobre la cobertura del servicio de alquiler. Los afectados aseguran que nadie les explicó que el seguro no cubría robos, ni se les ofrecieron alternativas para incluir esa protección en el contrato. Simplemente, cuando ocurrió el incidente, la empresa se lavó las manos.
Este tipo de situaciones pone sobre la mesa una problemática común: la letra pequeña en los contratos de alquiler y la falta de comunicación por parte de algunas grandes cadenas. En este caso, unos padres acabaron pagando por algo que no pudieron disfrutar, y sin recibir apoyo o alternativas por parte de la empresa.
Decathlon, que promueve valores como la accesibilidad al deporte y la experiencia familiar, se enfrenta a una crítica que cuestiona justamente eso: ¿qué experiencia se está ofreciendo cuando el cliente paga por un servicio que no recibe, y además, sin protección ante imprevistos?
