Amazon se niega a devolverle 1.200 euros porque el de Seur no le escaneó el paquete
La confianza en Amazon como gigante del comercio electrónico parece tambalearse para muchos usuarios, especialmente cuando surgen problemas con devoluciones o reembolsos. Así lo expresa una clienta indignada que ha compartido su experiencia con un tono claro y contundente:
“NO COMPRÉIS EN AMAZON, SON UNOS ESTAFADORES”.
Una acusación seria que refleja una cadena de errores, falta de comunicación y una atención al cliente desesperante, en una situación que ha escalado hasta el punto de plantearse presentar denuncia en la comisaría.
💻 Un ordenador de 1.200 euros que nunca volvió
Todo comenzó con la compra de un ordenador portátil de 1.200 €, el cual empezó a dar problemas con el ratón antes de cumplir el primer mes. La clienta decide hacer uso de su derecho a devolución y envía el paquete con SEUR, pero aquí llega la primera sorpresa:
“Me dicen que el transportista no lo escaneó al recogerlo, así que no hay prueba de recogida. Me piden que espere unas semanas…”
Tras esa espera, el problema seguía sin resolverse. Amazon le recomendó contactar directamente con SEUR, desentendiéndose del caso. La usuaria abre varias reclamaciones en la empresa de mensajería, pero no obtiene respuesta. Desesperada, ahora anuncia que acudirá a la policía a denunciarlo como estafa.
🔁 Otro pedido, otro fallo: una devolución complicada y condiciones confusas
La historia no queda ahí. La misma persona cuenta que compró una maquinilla el 13 de febrero. Sin embargo, recibió un modelo distinto al solicitado. Al devolverla el 15 de febrero (esta vez con Celeritas), el paquete llegó correctamente a los almacenes el 19 de febrero. ¿Problema? Amazon le solicita el DNI para procesar el reembolso, alegando que no pueden hacerlo sin esa documentación.
Una exigencia poco común en este tipo de devoluciones, que ha generado aún más desconfianza en la usuaria.
📦 Y para colmo… un cinturón de impresora incompatible
Otro producto, otro contratiempo. La compradora recibe un cinturón de impresora que no es compatible con su modelo, pese a que la descripción así lo indicaba. Lo devuelve con Celeritas, pero según el seguimiento:
“Celeritas tiene el paquete, pero me dicen que hasta el 20 de abril no van a emitir el reembolso.”
Una espera totalmente desproporcionada, teniendo en cuenta que el error no fue del cliente.
🚨 ¿Qué puede hacer en estos casos?
Esta clienta asegura que desde 2015 nunca había tenido un problema así con Amazon, pero que tras esta acumulación de fallos, no volverá a comprar en la plataforma. El enfado es comprensible y deja en evidencia la falta de control cuando intervienen terceros (transportistas o vendedores).
Si tú también estás pasando por algo parecido, esto es lo que puedes hacer:
- Guarda todas las pruebas: correos, capturas del seguimiento, facturas y conversaciones con Amazon o el transportista.
- Reclama formalmente a Amazon por escrito desde tu cuenta, exigiendo una solución en un plazo determinado.
- Acude a Consumo o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
- Si la cantidad es alta, como en este caso, valora presentar una denuncia en la comisaría por posible estafa.
🛑 ¿Está perdiendo Amazon el control de su servicio al cliente?
Cuando una plataforma se apoya en vendedores externos y múltiples empresas de mensajería, la experiencia del cliente queda fragmentada, y la responsabilidad se diluye. Y eso es exactamente lo que están sufriendo cada vez más usuarios.
Si Amazon quiere mantener la confianza que ha construido durante años, deberá mejorar su sistema de devoluciones, reembolsos y control sobre transportistas. Porque hoy en día, una mala experiencia puede viralizarse... y alejar a muchos compradores fieles.
