‘Cabía bajo el asiento’: la queja contra easyJet por el control del equipaje de mano
Una pasajera de easyJet ha denunciado públicamente lo que considera un trato arbitrario y poco respetuoso por parte del personal de tierra de la aerolínea en el aeropuerto de Málaga-Costa del Sol (AGP), tras verse obligada a pagar un suplemento por su equipaje de mano pese a asegurar que cumplía las condiciones reales de cabina.
Según relata, viajaba con una mochila de senderismo de 40 litros, no completamente llena, cuyo contenido cabía sin dificultad y que ya había sido aceptada sin problema alguno en el vuelo de ida, donde fue colocada bajo el asiento delantero sin inconvenientes. El conflicto surgió en Málaga cuando el personal exigió introducir la mochila en el medidor rígido, donde no encajaba de forma exacta debido a las asas y al acolchado trasero, a pesar de que el volumen útil sí era compatible.
La pasajera intentó explicar la situación con calma, insistiendo en que el equipaje sí cabía bajo el asiento, como había ocurrido en el trayecto anterior. Sin embargo, asegura que sus argumentos no fueron atendidos y que uno de los empleados respondió con una comparación que considera totalmente inapropiada, equiparando permitirle embarcar con la mochila a “dejar conducir a alguien sin carnet”.
Una comparación que la afectada califica de fuera de lugar, especialmente teniendo en cuenta que no existía ningún riesgo de seguridad y que la discusión giraba únicamente en torno a la interpretación del tamaño del equipaje. Finalmente, se vio obligada a pagar el suplemento, aplicándose la normativa de forma que describe como rígida y arbitraria.
Más allá del importe económico, la pasajera subraya que lo más decepcionante fue el trato recibido: falta de escucha, ausencia de empatía y comentarios impropios hacia un cliente que, en todo momento, mantuvo una actitud respetuosa. “No volvería a volar en estas condiciones”, concluye.
Respuesta oficial de easyJet
Tras la publicación de la queja, easyJet ha respondido a través de sus canales oficiales lamentando lo ocurrido en el aeropuerto de Málaga. En su contestación, la aerolínea reconoce la insatisfacción de la pasajera y le invita a remitir el caso, junto con su número de reserva, al correo TrustpilotReviews@easyJet.com para que el equipo correspondiente pueda revisar la situación.
No obstante, la respuesta no entra a valorar el fondo del problema ni el comportamiento concreto del personal de tierra, algo que sigue generando debate entre viajeros habituales, especialmente en relación con la aplicación estricta de las políticas de equipaje y la diferencia de criterio entre aeropuertos o incluso entre vuelos de la misma compañía.
Este tipo de situaciones vuelve a poner sobre la mesa una cuestión recurrente entre los usuarios del transporte aéreo: la necesidad de criterios claros, coherentes y aplicados con sentido común, especialmente cuando el equipaje ya ha sido aceptado previamente y no supone un problema real de espacio o seguridad.
