Se cambia de país (y de teléfono) y MyInvestor se hace la picha un lío para cambiar el móvil asociado a la cuenta
La experiencia de algunos clientes con la banca digital dista mucho de lo que prometen las campañas de marketing. Es el caso de un usuario de MyInvestor, la plataforma de inversión respaldada por Andbank, que ha denunciado públicamente la falta de atención y de soluciones reales tras intentar, durante cinco meses, algo tan básico como cambiar su número de teléfono asociado a la cuenta.
Un problema simple convertido en pesadilla
Todo comenzó cuando el cliente dejó de residir en España y perdió el acceso al número de teléfono vinculado a su cuenta. Desde entonces, asegura haber abierto numerosos tickets de soporte y haber recibido respuestas contradictorias y poco útiles.
“Me dicen que llame por teléfono, pero como yo estoy fuera, tiene que hacerlo mi familia. Cuando lo hacen, les dan información distinta cada vez, y al final no resuelven nada. No están preparados para atender a clientes que viven fuera de España”, lamenta.
Sin acceso y con movimientos en la cuenta
La situación ha llegado a un punto crítico: el usuario sigue recibiendo notificaciones de cargos, abonos y movimientos por traspasos, pero no puede acceder a la plataforma ni confirmar a qué corresponden. “Recibir avisos de que tu dinero se está moviendo sin saber qué está pasando es lo último que quieres experimentar”, advierte con preocupación.
Una decisión tomada: adiós a MyInvestor
La frustración ha ido en aumento, y la decisión ya está tomada. “En cuanto recupere el acceso, me llevo mi dinero a Trade Republic y se acabó”, sentencia. Su queja no es aislada: cada vez más usuarios critican la rigidez de los procesos de verificación y la escasa flexibilidad de algunos neobancos y plataformas de inversión, sobre todo cuando sus clientes se encuentran fuera del país o atraviesan situaciones excepcionales.
¿Está MyInvestor a la altura?
MyInvestor ha crecido rápidamente en los últimos años, posicionándose como una alternativa digital para inversores particulares con comisiones bajas y productos indexados. Sin embargo, este caso pone en duda si su estructura actual está preparada para gestionar clientes globales o si la atención al cliente se ha quedado atrás respecto al ritmo de crecimiento de la plataforma.
La queja de este usuario no solo apunta a un fallo puntual, sino a una carencia estructural en la atención al cliente y en la capacidad de adaptación de la plataforma. Y en un sector donde la confianza y el control absoluto sobre el dinero son innegociables, este tipo de experiencias pueden pasar factura.
