Cinco años en Mapfre y le suben el seguro de coche porque pidió la asistencia en carretera: "Menuda manera"
Una usuaria de Mapfre ha expresado su malestar tras lo que considera un trato inaceptable por parte de la oficina de la aseguradora ubicada en la calle Rosalía de Castro, en Pontevedra. Tras más de cinco años como clienta, la persona afectada asegura que su prima del seguro del coche ha subido sin previo aviso ni justificación clara.
Según denuncia, la subida se habría producido por haber utilizado una única vez la asistencia en carretera, un servicio que, subraya, está incluido en las coberturas contratadas. “Me han dicho que mi seguro del coche ha subido porque he dado un parte por utilizar una sola vez la asistencia en viaje cuando ya está incluida”, lamenta.
A esta situación se suma, según relata, una falta de transparencia por parte de la compañía, ya que solicitó una copia de su póliza actualizada con el nuevo importe y no se la facilitaron. La clienta afirma que se vio obligada a realizar todas las gestiones únicamente en esa oficina concreta, ya que desde otras delegaciones le indicaban que no podía cambiarse de sucursal ni tramitar nada fuera de esa sede.
El colmo de la situación llegó cuando decidió acudir presencialmente a la oficina de Rosalía de Castro. A pesar de desplazarse dentro del horario de atención al público, se encontró con un cartel de cambio de horario pegado en la puerta y una trabajadora en el interior que, asegura, ignoró su presencia y no le abrió la puerta, a pesar de llamar insistentemente.
“Menuda manera de trabajar de unos profesionales”, concluye la afectada, visiblemente molesta.
Este tipo de casos pone sobre la mesa la necesidad de mayor claridad, atención al cliente y facilidad de gestión en el sector asegurador, especialmente cuando se trata de clientes fieles que llevan años confiando en la misma entidad. La falta de acceso a documentación actualizada, la imposibilidad de cambiar de oficina y la subida de primas sin explicaciones detalladas son prácticas que generan desconfianza y pueden llevar a muchos usuarios a plantearse cambiar de compañía.
Desde Mapfre, por el momento, no se ha emitido una respuesta oficial a esta queja.
