Una clienta denuncia el pésimo servicio online de El Corte Inglés: “He tenido que ir cuatro veces a sus instalaciones por un pedido de tres DVD”
El Corte Inglés vuelve a estar en el punto de mira por las quejas de sus clientes respecto al funcionamiento de su tienda online. Una compradora ha relatado su experiencia tras intentar aprovechar una promoción 3x2 en DVD el pasado 2 de septiembre, una oferta que terminó convirtiéndose en un auténtico quebradero de cabeza.
Según explica, la promoción no se aplicó correctamente en el momento de la compra debido a un error del sistema. Tras reclamar, el servicio de atención al cliente le indicó que debía recoger el pedido primero y que, después, se le devolvería el importe correspondiente a la oferta. Sin embargo, lo que parecía un trámite sencillo se complicó rápidamente.
De las tres películas que había adquirido, solo dos llegaron correctamente. La tercera sufrió varios retrasos de entrega, notificaciones confusas y una larga serie de llamadas al servicio de atención al cliente. Finalmente, la cliente descubrió que el artículo nunca estuvo en stock, a pesar de que se vendía en la web como disponible.
Cansada de la situación, decidió devolver toda la compra. Pero para hacerlo, tuvo que desplazarse de nuevo a un centro comercial de El Corte Inglés. En total, cuenta que ha tenido que ir hasta cuatro veces a las instalaciones de la empresa: una para recoger parte del pedido, otra para recoger la segunda entrega y dos más para gestionar la devolución.
“¿Qué ventaja tiene comprar online si tengo que hacer todos los trámites presencialmente?”, se pregunta indignada. Además, critica que la empresa publicite productos que no están realmente disponibles y lamenta la falta de coordinación entre la tienda online y los centros físicos.
“Ha sido la peor experiencia de compra online que he tenido”, asegura la afectada. “Después de esto, no sé por qué debería volver a comprar en El Corte Inglés”.
El caso refleja un problema recurrente que otros clientes también han denunciado en redes sociales y foros: errores en las promociones, artículos agotados que siguen a la venta y una atención al cliente lenta y poco resolutiva.
Mientras tanto, El Corte Inglés continúa intentando reforzar su canal digital, una estrategia clave para competir con gigantes como Amazon. Pero historias como esta demuestran que aún queda mucho camino por recorrer para ofrecer un servicio online verdaderamente eficiente y fiable.
