Un cliente denuncia el “caos absoluto” de Caixabank tras intentar cancelar un préstamo personal: “Vergonzoso, nadie sabe dónde está el dinero”
Un cliente de Caixabank Consumer & Payments ha denunciado públicamente la mala gestión y el trato recibido tras intentar cancelar un préstamo personal con la entidad. Según su testimonio, el proceso se ha convertido en una pesadilla burocrática marcada por la falta de transparencia, errores administrativos y una atención al cliente que califica de “bochornosa”.
Todo comenzó cuando el afectado realizó una transferencia de 14.000 euros para cancelar definitivamente la deuda. Sin embargo, según explica, el dinero “desapareció” durante un mes, sin que nadie en la entidad supiera dar explicaciones claras sobre su paradero:
“Un mes llamando día sí y día no para cancelar el préstamo. Transfieres 14.000 euros y nadie sabe dónde están hasta pasado un mes. Vergonzoso”.
Pero el problema no terminó ahí. A pesar de haber abonado la totalidad del préstamo, el cliente asegura que Caixabank le siguió cobrando la cuota mensual, y que no todos los operadores coinciden en la versión oficial:
“Te dicen que ya te lo devolverán cuando comprueben el pago, y otros telefonistas, según quién te coja el teléfono, te dicen que no te corresponde la devolución. Con esos 300 euros tuyos los convierten en 800 sin corresponderles”.
Al intentar devolver la cuota que no le correspondía, la entidad habría respondido de la peor forma posible: incluyéndolo en una lista de morosos.
“Devuelves la cuota porque ya has pagado todo, y automáticamente te meten en una lista de reclamación de deudas, haciéndote la vida imposible con llamadas y mensajes. ¡Y ya habías pagado todo!”.
El afectado también critica duramente la actuación del Servicio de Atención al Cliente, al que acusa de estar mal informado y sin herramientas para resolver problemas reales:
“Ineptos sin idea de nada y engañados para que te engañen a ti. Llegaron a decirme que es que había habido un incendio en el departamento y por eso había incidencias”.
Las quejas se extienden también al departamento de cobros, al que tacha de “déspota y maleducado”, y al propio sistema de préstamos de Caixabank Consumer, denunciando comisiones de apertura ilegales y la imposición de reserva de dominio sobre los bienes financiados, lo que impide disponer libremente de ellos hasta la cancelación total del crédito.
“Si escucháis hablar de esta financiera, huid. Cualquier otra será mejor. Acudid a entidades con oficinas físicas; allí al menos te atienden con respeto. Nunca más Caixabank Consumer and Payments”.
El testimonio refleja una creciente ola de descontento entre los clientes de Caixabank Consumer, que denuncian errores recurrentes, lentitud en las devoluciones y falta de comunicación interna. En este caso, la experiencia del cliente ilustra cómo un simple trámite de cancelación puede convertirse en un calvario administrativo que deja en entredicho la gestión y el servicio al cliente de una de las principales entidades financieras del país.
