Una cliente denuncia el “caos absoluto” con Leroy Merlin tras retrasos, errores de instalación y falta de respuesta
Una clienta ha denunciado públicamente su mala experiencia con Leroy Merlin tras sufrir varios problemas con un pedido de materiales de baño que incluía dos platos de ducha y dos mamparas. Según explica, la cadena de bricolaje y reformas incumplió los plazos de entrega, no ofreció soluciones claras desde atención al cliente y, para colmo, pretende cobrarle por corregir un error evidente de instalación.
Retrasos y falta de información sobre el pedido
Todo comenzó cuando la clienta realizó la compra de dos platos de ducha y dos mamparas a través de Leroy Merlin. Los platos de ducha se retrasaron cuatro días respecto a la fecha prevista, lo que —según relata— le provocó pérdidas de tiempo y costes adicionales, ya que los obreros contratados para la instalación tuvieron que detener los trabajos.
“Desde atención al cliente fueron incapaces de localizar los platos ni de indicarme la fecha real de llegada”, señala la afectada. “En la web salía una fecha de entrega ya vencida y, tras varias reclamaciones, siguen sin darme respuesta ni disculparse”.
El retraso, asegura, puso en pausa la reforma completa del baño, generando un perjuicio económico directo que, a día de hoy, nadie le ha compensado ni explicado.
Una instalación sin sentido y una respuesta decepcionante
Cuando por fin llegaron las mamparas, la situación empeoró. La clienta había comprado una mampara de hoja fija y otra corredera, pero el instalador —según su testimonio— las colocó de forma invertida.
El resultado: la parte corredera quedó pegada al lavabo, y la parte fija, al lado opuesto, impidiendo físicamente el acceso a la bañera.
“Les envié fotos en la reclamación. Es evidente que no se puede entrar. Aun así, me quieren cobrar 80 euros para darle la vuelta a las mamparas”, denuncia.
Leroy Merlin, lejos de asumir el error, le habría comunicado que la corrección del montaje tiene coste adicional, algo que la clienta califica de “inaceptable” dada la “obviedad del fallo”.
Sin disculpas ni compensación
A pesar de haber presentado varias reclamaciones, la afectada sostiene que no ha recibido respuesta formal ni una disculpa por parte de la empresa.
“Ha sido una experiencia frustrante. No solo por el retraso, sino por la falta total de empatía y profesionalidad”, lamenta.
Un caso más de atención al cliente cuestionada
La queja se suma a otras experiencias negativas compartidas por usuarios en redes sociales y plataformas de reseñas, donde muchos critican los retrasos en entregas, errores en instalaciones y la falta de seguimiento por parte de atención al cliente de Leroy Merlin.
La clienta concluye con una valoración tajante:
“Sin duda, no repetiría con Leroy Merlin en baños. Una empresa de su tamaño debería ofrecer soluciones, no más problemas”.
Leroy Merlin no ha emitido, por el momento, una respuesta pública sobre este caso concreto, pero las críticas de usuarios apuntan a una tendencia preocupante en su servicio postventa, especialmente en proyectos de reforma donde el tiempo y la precisión son factores clave.
