Un cliente denuncia a Mapfre: “Los operarios rompieron mis estores y ahora quieren que pague los materiales”

Las reclamaciones relacionadas con los servicios incluidos en los seguros del hogar siguen generando conflictos entre clientes y aseguradoras. En esta ocasión, un usuario ha denunciado públicamente su experiencia con Mapfre tras un servicio de bricolaje solicitado a través de su póliza.

Según relata el cliente, el incidente ocurrió después de retirar la tela de unos estores para lavarla. Tras el proceso, decidió solicitar el servicio de bricolaje incluido en su seguro del hogar para volver a instalarlos correctamente.

“Estuvieron cinco minutos y dejaron los estores rotos”

El asegurado explica que la compañía envió a su domicilio a dos operarios pertenecientes a una empresa subcontratada. Sin embargo, la intervención no habría tenido el resultado esperado.

Según su versión, los trabajadores permanecieron apenas cinco minutos en la vivienda, y tras su actuación los estores quedaron con el mecanismo dañado.

El cliente afirma que los operarios rompieron el sistema de subida, bajada y frenado, dejando los estores torcidos y mal alineados.

Además, asegura que la reparación requería un trabajo más completo, que estima en unas cuatro horas de bricolaje, y no una intervención rápida como la que se realizó.

Discrepancias sobre quién debe pagar la reparación

Tras comunicar la incidencia a la compañía, el asegurado asegura haber recibido una respuesta con la que no está de acuerdo.

Según explica, desde Mapfre le habrían indicado que la reparación de los estores sí sería asumida por el seguro, pero que él debería pagar los materiales necesarios, cuyo coste ronda los 61 euros.

El cliente rechaza esta solución, ya que sostiene que los estores estaban en perfecto estado antes de la intervención.

“No lo rompimos nosotros ni fue desgaste por el tiempo. Fueron los operarios que envió la compañía”, afirma.

Además, critica que se le haya propuesto utilizar otro servicio de bricolaje de su póliza para solucionar el problema generado durante la primera intervención.

La respuesta de Mapfre

Tras hacerse pública la queja, Mapfre ha respondido al cliente pidiéndole que formalice su reclamación a través de los canales oficiales de la compañía.

En su respuesta, la aseguradora señala:
“Sentimos que no estés teniendo una experiencia positiva con la compañía. Nos gustaría revisar tu caso. Para ello es necesario que cumplimentes el formulario correspondiente y nos pondremos en contacto contigo lo más rápidamente posible”.

El cliente, residente en A Coruña, asegura que continúa a la espera de una resolución definitiva que determine quién debe asumir el coste total de la reparación.

Los conflictos más comunes en los servicios del seguro del hogar

Los servicios de bricolaje incluidos en algunas pólizas de hogar suelen cubrir pequeñas reparaciones domésticas, pero a menudo generan conflictos cuando surgen daños durante la intervención.

En estos casos, los expertos recomiendan:

• Documentar el estado previo del elemento a reparar

• Solicitar una hoja de intervención del operario

• Presentar una reclamación formal ante la aseguradora si no se alcanza un acuerdo

Mientras tanto, el caso sigue abierto y el cliente espera que la compañía revise su situación y asuma el coste completo de los daños que, según afirma, fueron provocados durante el servicio enviado por la propia aseguradora.