Un cliente denuncia a Securitas Direct por dificultar su baja: “Llamé en agosto y aún no lo han tramitado”
Después de meses de fallos continuos en su sistema de alarma, este usuario decidió que había llegado el momento de cortar la relación con Securitas Direct. La experiencia que relata no es solo frustrante: es el reflejo de lo que muchos otros clientes también denuncian en foros y redes sociales.
Todo comenzó en agosto, cuando el afectado contactó con el servicio de atención al cliente para dar de baja su alarma tras múltiples incidencias. Según explica, la empresa había intentado compensar los fallos anteriores con descuentos del 50%, pero el problema no era económico. “No quiero pagar menos por un servicio que no funciona, quiero que funcione”, lamenta.
La primera llamada fue prometedora. Le aseguraron que en 72 horas lo contactarían para formalizar la baja. Sin embargo, pasaron los días… y nadie llamó. Volvió a insistir. Esta vez, le dijeron que todo estaba gestionado y que recibiría un correo electrónico de confirmación. Ese mail nunca llegó.
Aún así, confiando en que el trámite estaba cerrado, el cliente desconectó la alarma. Fue entonces cuando, semanas después, recibió una llamada del servicio técnico advirtiendo que su sistema estaba desconectado. Al explicar que ya había solicitado la baja, le respondieron algo que le dejó perplejo: la solicitud existía, pero no se había tramitado por falta de documentación.
“Me parece increíble. Es como un laberinto sin salida”, explica indignado. “Vas llamando una y otra vez, y cada vez te dicen algo distinto. Nadie sabe nada, nadie soluciona nada”.
Lejos de ser un caso aislado, su testimonio coincide con múltiples quejas publicadas en foros y redes, donde otros usuarios denuncian una supuesta estrategia para dificultar las bajas de contrato: llamadas que no llegan, correos que nunca se envían, trámites que se atascan por detalles menores, y todo con un trato que muchos califican como “vergonzoso”.
Cansado y sintiéndose completamente indefenso, ha decidido acudir a Consumo para presentar una reclamación formal. No descarta emprender acciones legales si la situación no se resuelve pronto. “Ya no sé si esto es solo una mala gestión o algo directamente ilegal”, comenta.
“No os dejéis engañar por su publicidad. Yo también caí, y ahora me doy cuenta del error. Para mí, Securitas Direct son unos trileros”, sentencia.
