Un cliente denuncia el trato recibido en una sucursal del Banco Santander en Alhaurín de la Torre: “Me sentí completamente ignorado”
Un vecino de Alhaurín de la Torre (Málaga) ha compartido su malestar por la atención recibida en la sucursal del Banco Santander situada en la Avenida Cristóbal Colón, 17, tras intentar tramitar un crédito personal que, según afirma, nunca llegó a concretarse pese a cumplir con todos los requisitos.
Durante dos semanas de gestiones, el cliente trató de obtener un préstamo de 50.000 euros para financiar un proyecto que, según sus palabras, era “totalmente viable”. Asegura haber presentado la documentación en dos ocasiones, pero finalmente la respuesta del banco fue que “para eso no dan crédito personal”.
“El trato ha sido distante y poco profesional. Me he sentido completamente ignorado, como si por tener una cuenta online mi caso no mereciera la misma atención”, lamenta.
El afectado sostiene que contaba con aval, tierras y todos los documentos en regla, y que esperaba “un mínimo de seriedad y respeto” por parte de la entidad. Sin embargo, afirma haberse encontrado con una falta de interés por parte del personal, lo que le dejó con una sensación de frustración y decepción.
“He tenido que entregar papeles dos veces, esperar semanas y al final me dicen que no pueden hacer el préstamo. Si lo hubieran aclarado desde el principio, habría buscado otra alternativa. Me parece una falta de consideración hacia el cliente”, denuncia.
El caso pone sobre la mesa las quejas recurrentes de muchos usuarios respecto al trato desigual entre clientes presenciales y digitales, así como la burocracia interna que, en ocasiones, retrasa o complica operaciones sencillas.
El cliente concluye su testimonio con una advertencia: “Esperaba un banco serio, pero me he llevado justo lo contrario. Muy mala experiencia.”
