Un cliente de Mutua Madrileña denuncia la falta de asistencia real tras un error de repostaje: “¿Qué tipo de servicio es este?”
Un asegurado de Mutua Madrileña ha denunciado públicamente la deficiente atención recibida por parte de la compañía tras sufrir un incidente en carretera al echar por error gasoil a un coche de gasolina. Lo que esperaba que fuese una gestión sencilla terminó convirtiéndose en una odisea de llamadas, robots y falta de respuestas humanas.
Según relata el afectado, al contactar con el servicio de asistencia en viaje, la única solución que le ofrecieron fue enviar una grúa, sin darle ninguna indicación sobre qué hacer con el vehículo ni si el siniestro estaba cubierto por su póliza.
“La asistencia en viaje nos proporciona la grúa, pero no nos busca taller. Tenemos que buscarlo nosotros y tampoco nos dicen si lo cubre nuestra póliza o no”, explica el cliente, visiblemente frustrado.
El problema se agravó porque el incidente ocurrió en sábado, cuando la mayoría de talleres estaban cerrados. Desde Mutua Madrileña, según denuncia, le indicaron que debía llamar al departamento de pólizas, pero este solo presta servicio de lunes a viernes, dejándole sin alternativa ni información sobre los pasos a seguir.
“Aquí estamos, llamando a talleres cercanos, la mayoría cerrados porque es sábado, y sin saber si nos van a atender ni si el seguro se hace cargo del coste”, lamenta.
El asegurado también critica el sistema automatizado de atención al cliente, que dificulta aún más la comunicación con un operador humano:
“Cada vez que llamo, un robot me pregunta una y otra vez mis datos y me dice que mi DNI no existe. ¿Qué servicio es este?”.
Este testimonio refleja el malestar creciente de los clientes de Mutua Madrileña ante lo que perciben como una pérdida de cercanía y eficacia en la atención, especialmente en situaciones de emergencia donde se espera una respuesta rápida y resolutiva.
Muchos usuarios en redes sociales han mostrado su apoyo al afectado, denunciando experiencias similares con la asistencia en carretera de la compañía, que consideran poco útil y mal coordinada fuera del horario laboral.
Una queja más que se suma a las críticas recientes hacia Mutua Madrileña, cuestionando si su servicio de asistencia realmente cumple con las expectativas y las coberturas prometidas en sus pólizas.
