Un cliente de Orange se cambia a Movistar tras semanas con Internet lento: “Mi palabra no valía nada”
Lo que comenzó como una relación estable y sin contratiempos desde el verano de 2021, acabó con un rotundo portazo. Un usuario de Orange, con una tarifa móvil de datos ilimitados, ha denunciado públicamente su experiencia tras casi dos meses de fallos en la conexión y una atención al cliente que, según relata, nunca le ofreció una solución real.
De ver películas en streaming… a no poder cargar ni una página
Hasta mediados de junio de 2025, todo funcionaba con normalidad. El cliente utilizaba su móvil como router para ver películas en streaming, sin cortes ni ralentizaciones. Pero de repente, algo cambió. La conexión comenzó a fallar constantemente, hasta el punto de que ya no podía ni ver vídeos, ni navegar cómodamente, ni compartir datos.
Lo más llamativo, según su testimonio, es que la conexión con 5G resultaba incluso peor que con 4G, una contradicción que lo llevó a contactar con el servicio técnico de Orange.
“Era una avería masiva”: la explicación oficial… que no sirvió de nada
Desde la operadora le aseguraron que todo se debía a una avería masiva provocada por trabajos en las antenas, y que estaría resuelto el 3 de agosto de 2025. El cliente, confiando en la explicación, esperó pacientemente durante semanas. Pero cuando llegó la fecha prometida, nada había cambiado.
A partir de ahí, relata que contactó casi a diario con atención al cliente vía WhatsApp, sin que ninguna de sus reclamaciones diera frutos.
“Su ordenador decía que todo estaba bien”
La gota que colmó el vaso llegó cuando un técnico del servicio de Orange se puso en contacto con él para realizar pruebas de velocidad. El resultado, según la propia operadora, era perfecto. Pero el cliente —ubicado en Canarias— insistía en que la navegación real era lentísima, incluso sin compartir datos.
"Su ordenador en la península decía que estaba todo bien, y mi palabra no valía nada", denuncia con indignación.
Cambio a Movistar… y ruptura definitiva
Frustrado por la falta de soluciones reales, la indiferencia del soporte técnico y la caída constante del servicio, el usuario decidió cambiarse de operador y contratar Movistar. Fue la única salida tras más de un mes y medio de espera sin respuesta efectiva.
"Y a tomar por culo Orange", concluye en su relato, que refleja el sentir de muchos usuarios cuando la promesa de conexión ilimitada se convierte en una pesadilla diaria y el soporte técnico se limita a mirar gráficas desde lejos.
El caso de este cliente muestra una desconexión total entre lo que las operadoras aseguran desde sus centros de atención y lo que los usuarios realmente viven. En un contexto en el que cada vez más hogares dependen del móvil como fuente principal de conexión, fallos como este pueden arruinar la confianza de años en cuestión de días.
