Un cliente de Securitas Direct explota tras dos años pagando: “Me cobran por todo aunque no use el servicio”
La promesa de tranquilidad que debería ofrecer un sistema de alarma se ha convertido, para algunos clientes, en una fuente constante de frustración, cargos injustificados y un servicio técnico poco fiable. Es lo que denuncia públicamente un cliente de Securitas Direct, quien tras más de dos años pagando dos alarmas distintas, asegura haber vivido una auténtica pesadilla con la compañía.
Un intento de baja, una deuda que no existe y un acoso constante
Todo empezó cuando el usuario intentó dar de baja una de sus alarmas porque planeaba vender una de sus viviendas. Tras la visita del jefe de zona, decidió mantenerla activada hasta el momento de la venta, sin realizar ningún cambio oficial en el contrato. Sin embargo, apenas dos semanas después, comenzó a recibir mensajes y llamadas diarias reclamándole una supuesta deuda de 30 euros.
"No me he dado de baja, sigo pagando la alarma, y aun así no han parado de acosarme con llamadas y SMS todos los días", denuncia. Una situación que se vuelve aún más incomprensible considerando que el usuario ha sido cliente desde 2022, con pagos regulares y sin incidencias previas.
Cargos extra sin explicación y meses cobrados sin uso
A esta situación se suma un cobro adicional de 20 euros por "instalación" aplicado en enero, sin ningún motivo claro ni aviso previo. Y no es el único caso. En otra de sus propiedades, donde la alarma estuvo desactivada durante reformas, la compañía cobró igualmente las cuotas completas durante seis meses, pese a que el sistema no estaba siendo utilizado.
“Les da igual si usas la alarma o no, te la van a cobrar igual”, afirma el afectado, quien ya ha decidido darse de baja de ambos servicios “aunque venga el jefe de zona a intentar rebajar la cuota”.
Equipos defectuosos y cámaras inútiles
Las críticas también van dirigidas al propio funcionamiento del sistema. Según el cliente, los sensores magnéticos se despegan constantemente, el panel de control muestra errores frecuentes como “corte de conexión” y las cámaras instaladas en exteriores se activan con el modo parcial, obligando al usuario a llamar cada vez para desactivarlas.
“Te dicen que entra una cámara en la promoción, pero si no te funciona como debería, no te dan nada a cambio”, comenta indignado.
Una experiencia que se repite
Este testimonio no es aislado. Las quejas sobre dificultades para darse de baja, cargos inesperados y una atención al cliente que prioriza la venta sobre la solución de problemas son recurrentes en foros de consumidores y redes sociales.
La crítica final de este cliente es contundente: “Ni se os ocurra contratar ninguna alarma de Securitas Direct”. Tras años pagando religiosamente, asegura sentirse engañado, acosado y decepcionado por una empresa que, lejos de proteger, le ha causado más dolores de cabeza que seguridad.
