A él le cobran 400 euros de instalación, pero lleva a un amigo y Securitas Direct se la deja gratis
Una nueva queja se suma a las críticas que circulan en Internet contra Securitas Direct, esta vez relacionada con su programa de recomendaciones. Según relata Silvia, una usuaria que contrató el servicio tras recibir una oferta con condiciones específicas, la compañía no solo incumplió con el incentivo prometido por recomendar a un nuevo cliente, sino que además le ofreció a ese nuevo cliente un trato mucho más ventajoso que el suyo propio.
La experiencia: promesas rotas y falta de respuesta
Silvia explica que recomendó a un amigo (Joaquín) para que contratara el sistema de alarma con Securitas Direct. A cambio, le ofrecieron un regalo promocional por traer un nuevo cliente. Sin embargo, no solo nunca recibió el obsequio prometido, sino que descubrió que su amigo fue beneficiado con unas condiciones que ella nunca tuvo.
“A mí me cobraron 400 euros por la instalación y 44 euros al mes, y a él no le cobraron instalación y solo paga 19 euros al mes durante los primeros seis meses”.
La situación generó frustración e indignación, y Silvia decidió contactar con el servicio de atención al cliente. Pero la experiencia no hizo más que empeorar:
“Me pasaron por cinco departamentos diferentes para repetir lo mismo, y al final no me ofrecieron ningún tipo de compensación”.
La respuesta oficial: genérica y sin solución clara
La compañía respondió públicamente con un mensaje estándar, sin abordar el fondo del problema. En él, Securitas Direct lamenta la situación y remite a su canal de Atención al Cliente, ofreciendo los medios de contacto habituales pero sin asumir responsabilidades ni ofrecer una solución inmediata.
“Tu valoración es importante para nosotros. Te pedimos que nos contactes a través del teléfono de Atención al Cliente, chat web o app”.
¿Discriminación comercial o estrategia de captación?
El caso ha generado reacciones negativas en redes sociales, ya que pone sobre la mesa una práctica que muchos clientes consideran injusta: ofrecer condiciones más ventajosas a nuevos clientes mientras los actuales pagan precios más altos o no reciben ningún tipo de compensación.
Este tipo de política comercial, habitual en algunos sectores, puede deteriorar la confianza de los usuarios más fieles, que se sienten maltratados frente a quienes apenas comienzan su relación con la empresa.
¿Qué piden los afectados?
Silvia y otros clientes en situaciones similares reclaman mayor equidad en las promociones, cumplimiento de las ofertas de recomendación y, sobre todo, un servicio de atención eficaz y resolutivo que no los haga pasar de departamento en departamento sin respuestas claras.
Este caso refleja un sentimiento cada vez más común entre consumidores: la fidelidad no siempre se premia, y en muchas ocasiones, los nuevos clientes reciben un trato preferencial. En un mercado tan competitivo como el de la seguridad del hogar, mantener la confianza debería ser una prioridad para empresas como Securitas Direct.
