Coge la asistencia de EasyJet para su madre con movilidad reducida y cuando se cancela el vuelo la dejan "tirada" en un mostrador
Una cancelación de vuelo a última hora por parte de la aerolínea EasyJet ha generado indignación en redes sociales y un profundo malestar en los familiares de una pasajera afectada, quien se vio atrapada en el aeropuerto de Madrid sin apoyo adecuado para su movilidad reducida. Según relata la hija de la pasajera, el pasado 6 de agosto su madre esperaba abordar un vuelo de regreso a Londres desde el aeropuerto de Barajas cuando, diez minutos antes de embarcar y ya en la puerta de salida, fue informada de la cancelación del vuelo.
La situación, de por sí frustrante para cualquier viajero, resultó aún más complicada debido a que la pasajera, una persona mayor con dificultades de movilidad, dependía de la asistencia del aeropuerto para desplazarse. Tras recibir la noticia de la cancelación, un asistente del aeropuerto la acompañó al mostrador de atención al cliente de EasyJet, pero el servicio parecía inexistente. “No había absolutamente nadie en los mostradores para solucionar algo”, declaró la hija en una queja pública que rápidamente resonó entre otros pasajeros que han enfrentado situaciones similares.
La cancelación sin previo aviso y la falta de personal para gestionar la situación dejaron a la pasajera en una posición difícil, en medio de un aeropuerto con dificultades para moverse por sí sola. Afortunadamente, otros viajeros solidarios la ayudaron a encontrar el camino hacia el hotel que su hija había reservado a distancia, ya que no se le ofreció ninguna solución ni transporte de parte de EasyJet para paliar el inconveniente.
“La imagen de una señora con movilidad reducida, sola en el aeropuerto sin ayuda, es indignante. Qué poco respeto hacia las personas”, expresó la hija, quien explicó que la aerolínea no se puso en contacto para ofrecer alternativas ni asistencia adicional. La experiencia ha generado una oleada de críticas hacia EasyJet, cuya falta de respuesta ante situaciones imprevistas está siendo cuestionada, especialmente en casos que involucran a personas con necesidades especiales de movilidad.
En situaciones como estas, las aerolíneas tienen la responsabilidad legal y moral de proporcionar asistencia a los pasajeros afectados, incluyendo alojamiento, transporte y reubicación en otros vuelos. Sin embargo, los familiares de la pasajera consideran que el trato recibido refleja una falta de organización y una escasa empatía por parte de EasyJet. Este tipo de problemas resalta las dificultades que muchas personas con movilidad reducida enfrentan al viajar, donde la atención y accesibilidad adecuadas son fundamentales para garantizar una experiencia de viaje segura y digna.
Especialistas en derechos de los pasajeros subrayan que, en caso de cancelación de vuelos, las aerolíneas tienen la obligación de ofrecer compensación y facilidades para los viajeros que puedan verse en situaciones vulnerables. “El acceso a servicios y la asistencia puntual son elementos esenciales en la movilidad inclusiva, y un trato adecuado es indispensable para la seguridad y dignidad del viajero”, comenta Laura Giménez, experta en derechos del consumidor.
Este incidente no solo deja una amarga experiencia para la familia, sino que también pone en evidencia la necesidad de que las aerolíneas, especialmente en vuelos con pasajeros de movilidad reducida, cuenten con protocolos sólidos y un equipo de atención capacitado para responder ante cualquier eventualidad. La falta de asistencia en el momento adecuado no solo impacta la confianza del consumidor, sino que también pone en riesgo a personas vulnerables que dependen de estos servicios para moverse de manera segura.
