El comercial de Securitas Direct les promete que a los dos años les "regalan" el equipo, pero no: "Nos quedan 12 cuotas"

Una nueva queja ha vuelto a poner en el punto de mira a Securitas Direct, una de las principales compañías de alarmas en España. En este caso, los clientes denuncian una falta de transparencia en las condiciones del contrato, especialmente en lo referente a la propiedad del equipo y la permanencia asociada.

Según explican, cuando contrataron el sistema de alarma, el comercial que acudió al domicilio aseguró que el estudio era gratuito y que la permanencia era de dos años. También les informó de que, una vez cumplido ese periodo, el equipo estaría completamente pagado a través de las cuotas mensuales, y por tanto sería propiedad del cliente.

“Nos informó que pasados los dos años el equipo estaría pagado, ya que el pago se hacía con las cuotas mensuales, y sería nuestro”, relatan.

La sorpresa al intentar cancelar el servicio

Finalizados los dos años de permanencia, los clientes decidieron dar de baja el servicio de alarma. Sin embargo, su sorpresa fue mayúscula cuando la compañía envió a otro comercial a su domicilio, supuestamente para confirmar la baja, pero con el objetivo de intentar retenerlos como clientes.

Lo más llamativo es que, en esa visita, el nuevo representante de la empresa les informó de algo completamente distinto:

“Nos dice que aún quedan por pagar 12 cuotas más del equipo.”

Es decir, pese a haber cumplido el periodo de permanencia de 24 meses, la empresa sostiene que el equipo no está aún pagado en su totalidad, contradiciendo la versión inicial del primer comercial.

“Nos sentimos engañados”, concluyen.

Una queja habitual entre exclientes

Este tipo de situaciones no es aislado. En foros de consumidores y redes sociales son numerosos los testimonios que apuntan a confusión —intencionada o no— en la información comercial sobre la propiedad del equipo, las condiciones de permanencia y la posibilidad de baja sin penalización.

El modelo de negocio de Securitas Direct se basa en la combinación de una cuota mensual por servicio y una financiación del equipo, que en muchos casos no queda debidamente desglosada o explicada al momento de la contratación. Esto provoca que muchos clientes crean que tras cumplir la permanencia, el equipo es suyo, cuando en realidad queda parte del equipo por pagar si no se abonó al contado o en una única cuota inicial.

¿Qué puedes hacer si te ocurre algo similar?

1. Solicita por escrito el contrato completo, incluyendo el desglose de cuotas y el plan de amortización del equipo.

2. Consulta si el pago del equipo fue incluido en las cuotas mensuales o si hay financiación adicional paralela.

3. Si te sientes engañado, presenta una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de Securitas Direct.

4. En caso de respuesta insatisfactoria, acude a la Oficina de Consumo de tu comunidad autónoma o interpón una queja ante Autocontrol o Facua.

La transparencia en la contratación es fundamental en servicios sensibles como la seguridad del hogar. Casos como este demuestran que, antes de firmar, es imprescindible exigir toda la información por escrito y no quedarse solo con lo que diga un comercial en una visita de ventas. Porque, como lamentan estos usuarios, sentirse engañado en algo tan delicado como la seguridad de tu hogar, deja una huella difícil de borrar.