Compra un iPhone 16 para regalárselo a su marido por Navidad y cuando no llega, MediaMarkt le da un bono de 10 euros
Una clienta de MediaMarkt ha denunciado a través de Trustpilot una "situación inadmisible": la "desaparición" de un iPhone 16 Pro que compró online el pasado 12 de diciembre y la "pésima" gestión de la incidencia por parte de la empresa.
Un regalo de Navidad que "nunca llegó":
La clienta explica que compró el iPhone para regalárselo a su marido por Navidad, ya que el suyo estaba "roto". Sin embargo, las fiestas han pasado y el teléfono "sigue sin aparecer".
"10 euros por 1.200 euros perdidos":
La respuesta de MediaMarkt ante la reclamación de la clienta ha sido "indignante": le han ofrecido un cupón de regalo de 10 euros como "compensación" por la "pérdida" del iPhone, que le costó 1.200 euros. "¡Ladrones!", exclama la afectada.
"Cansada e indignada":
La clienta se muestra "cansada" e "indignada" por la situación y cuestiona cómo "puede pasar algo así" en una empresa como MediaMarkt.
Un "tirón de orejas" a MediaMarkt:
Este caso pone de manifiesto la importancia de que las empresas de venta online garanticen la seguridad y la fiabilidad de sus servicios. La "desaparición" de un producto de alto valor como un iPhone y la "irrisoria" compensación ofrecida son "inaceptables" y dañan la imagen de MediaMarkt.
Recomendaciones:
- Exigir un número de seguimiento y confirmación de entrega del pedido.
- Contactar con MediaMarkt inmediatamente en caso de retraso o incidencia.
- No dudar en presentar una reclamación formal si no se recibe el pedido o no se obtiene una respuesta satisfactoria.
- En caso de no obtener una solución adecuada, acudir a organismos de consumo o iniciar acciones legales.
MediaMarkt debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio online más seguro y fiable. La confianza del consumidor es clave para el éxito de cualquier empresa, y MediaMarkt no puede permitirse el lujo de perderla.
