Se compra una lavadora en MediaMarkt y empieza a dar saltos cuando la pone por primera vez
La compra online se ha convertido en una práctica habitual para millones de consumidores, especialmente cuando se trata de electrodomésticos con servicio de entrega e instalación incluidos. Sin embargo, no siempre la experiencia resulta tan cómoda como debería. Es el caso de una reciente incidencia denunciada por un cliente que adquirió una lavadora con entrega a domicilio e instalación, pero cuyo montaje dejó mucho que desear.
La compra: correcta, pero con un grave fallo en la instalación
Según relata el comprador, el producto llegó en perfecto estado, cumpliendo con las especificaciones del pedido. El problema apareció en el momento de la instalación. Los técnicos no retiraron los anclajes del bombo, unas piezas esenciales que se colocan durante el transporte para evitar daños, pero que deben quitarse antes de poner el aparato en funcionamiento.
Al encender la lavadora por primera vez y comenzar el ciclo de centrifugado, el aparato empezó a hacer un ruido fuerte y a desplazarse de su posición, provocando un gran susto a la persona que lo recibió —una mujer de edad avanzada—, quien llegó a temer que la lavadora se dañara o pudiera causar un accidente.
Una omisión que puede causar daños
Los anclajes de transporte son elementos metálicos que bloquean el tambor para evitar movimientos durante el envío. Si no se retiran antes del uso, pueden provocar vibraciones extremas, golpes internos y daños irreversibles en el sistema de suspensión de la lavadora.
El cliente explica que, tras el incidente, tuvieron que retirar manualmente los anclajes, sin saber si el aparato pudo haberse deteriorado al haber sido encendido en esas condiciones. “No sabemos si puede haber sufrido algún daño al no estar desanclado”, afirma en su reclamación.
Una situación evitable con una correcta instalación
La normativa de consumo establece que, cuando se contrata una entrega con instalación incluida, el servicio debe realizarse de manera completa, asegurando que el electrodoméstico quede totalmente operativo y seguro. En este caso, el fallo en el montaje no solo generó molestias, sino que también puso en riesgo la integridad del producto y la seguridad de la persona usuaria.
Este tipo de incidencias son más comunes de lo que parece en las entregas a domicilio, especialmente cuando los servicios logísticos delegan la instalación en equipos externos o no verifican los pasos finales antes de la entrega.
Un recordatorio para las empresas y los consumidores
El caso pone sobre la mesa la importancia de que las empresas de venta online y distribución verifiquen la calidad del servicio postventa, especialmente cuando se trata de electrodomésticos que requieren una instalación técnica.
Asimismo, los consumidores deben saber que, en situaciones como esta, tienen derecho a reclamar la reparación gratuita o sustitución del producto si el fallo en la instalación lo ha dañado, así como una compensación por los perjuicios ocasionados.
Una simple omisión —no retirar los anclajes del tambor— ha sido suficiente para transformar una compra satisfactoria en un episodio de susto y preocupación. Un error que, con una correcta atención técnica, nunca debería haberse producido.
