Compra en Leroy Merlin, no recibe el reembolso y descubre que el producto cambia de precio en cuestión de horas
Una consumidora ha denunciado públicamente su malestar con Leroy Merlin tras una experiencia de compra que califica de “indignante” y “poco transparente”. Según su relato, el 14 de septiembre de 2025 realizó un pedido a través de la web de la compañía, adquiriendo dos mesitas de noche (ref. 96509168) por 104,99 euros cada una, lo que suponía un total de 209,98 euros.
Pocos minutos después de recibir la confirmación de compra, la clienta fue informada de que no había stock disponible. Desde el servicio de atención al cliente le ofrecieron esperar más de 40 días para el nuevo suministro, pero al necesitar los artículos con anterioridad decidió cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe.
El problema, denuncia, es que a día 23 de septiembre —nueve días después— el reembolso sigue sin llegar, a pesar de que la devolución aparece como “aprobada” en el sistema.
El producto reaparece en la web con precios cambiantes
La sorpresa llegó cuando, mientras esperaba el dinero, la afectada comprobó que las mismas mesitas volvían a estar a la venta en la web de Leroy Merlin, pero con precios diferentes en cuestión de horas.
Primero, asegura, el producto apareció a 59,99 euros, con un supuesto descuento del 54,99% sobre un precio anterior de 132,98 euros. Sin embargo, al día siguiente, por la tarde, el precio cambió de nuevo a 199,99 euros, mostrándose ahora como “rebajado” un 23,08% desde un supuesto precio original de 259,99 euros.
La clienta afirma disponer de capturas de pantalla que prueban estas variaciones y asegura que estos movimientos “generan una total desconfianza” hacia la política comercial de la compañía.
“¿Cómo puede cambiar el precio y el precio original de un mismo producto en tan pocas horas? Da la sensación de falta de control y transparencia”, lamenta la consumidora, que considera que Leroy Merlin debería revisar la seriedad de su gestión online y su política de precios.
Críticas por falta de transparencia en la venta online
Este tipo de casos reaviva el debate sobre la claridad en la información de precios y disponibilidad que deben ofrecer las plataformas de venta online. Cambios repentinos en los importes o en los porcentajes de descuento pueden inducir a error al consumidor y violar los principios de transparencia publicitaria recogidos en la normativa española de comercio electrónico.
Además, las demoras en la devolución del dinero tras una cancelación son una de las quejas más recurrentes en plataformas de consumo, especialmente cuando el reembolso supera los plazos de 7 a 14 días hábiles recomendados por la legislación.
Mientras la afectada sigue esperando la devolución de los 209,98 euros, su caso ha comenzado a circular entre consumidores en redes sociales y foros, donde varios usuarios relatan experiencias similares con compras online en Leroy Merlin.
La situación, que combina falta de stock, retrasos en reembolsos y variaciones de precio, pone de relieve la necesidad de mayor transparencia y control en las operaciones digitales de las grandes superficies.
