Compra en Leroy Merlin y al devolver ve que no ha comprado en Leroy Merlin: "Ahora estoy pegándome para que me ingresen la devolución"
La compra online puede ser rápida, cómoda y práctica... hasta que algo falla. Es lo que ha vivido un cliente de Leroy Merlin que ha querido compartir públicamente su experiencia tras intentar devolver un portero automático comprado a través de la web de la cadena. El problema, según denuncia, no ha sido el producto en sí, sino la gestión posterior con el vendedor tercero y los plazos para recuperar su dinero.
“No compréis en su web. Muchos productos los venden terceros y luego, para devolver, todo son problemas”, advierte en su queja.
El cliente asegura que lleva más de un mes intentando tramitar la devolución, y que, a pesar de haber enviado el producto, aún no ha recibido el reembolso. La información que ha recibido por parte de la compañía incluye esperar a que el producto llegue, otros tres días laborables para procesar la devolución y hasta 14 días más para ver reflejado el ingreso en cuenta.
El problema de los “marketplace” y los vendedores asociados
Leroy Merlin, como otras grandes plataformas, opera también como marketplace, es decir, permite que vendedores externos ofrezcan sus productos en su web. Sin embargo, esto no siempre está claro al momento de la compra. Muchos clientes creen estar comprando directamente a la marca, cuando en realidad están tratando con un tercero.
Cuando esto ocurre, la gestión de reclamaciones, devoluciones y reembolsos se complica, ya que el proceso depende en parte de ese vendedor externo, aunque la plataforma sea la cara visible.
Sin respuestas claras ni solución rápida
Este caso no es aislado. Otros clientes han denunciado situaciones similares, en las que el proceso de devolución se dilata sin una respuesta clara ni una compensación adecuada. En este caso, el usuario afirma estar “peleando” para que le devuelvan su dinero, y denuncia la falta de transparencia y la lentitud del proceso.
“Muy grandes, sí. Pero para resolver incidencias, no tanto”, ironiza en su comentario.
¿Qué derechos tiene el consumidor?
Según la normativa de comercio electrónico en España, el comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, y el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días desde que se notifica la devolución. No obstante, si el producto es gestionado por un tercero, la tienda debe asegurarse de que el vendedor asociado cumpla con la ley.
Una llamada a revisar antes de comprar
Este tipo de situaciones sirven como recordatorio: antes de comprar en grandes plataformas, es importante comprobar si el vendedor es Leroy Merlin o un tercero, y cuáles son las condiciones de devolución específicas. La letra pequeña —aunque poco visible— puede evitar muchos disgustos.
