Compra una nevera en MediaMarkt que le llega con golpes y se la cambian por otra que también tiene golpes: "Llevo dos semanas"
Lo que debía ser una compra sencilla y rápida se ha convertido en una experiencia frustrante que ya acumula más de 15 días sin solución. Una clienta ha denunciado públicamente el desastroso servicio de entrega y atención al cliente de MediaMarkt, tras comprar una nevera nueva y recibir dos unidades defectuosas, ambas con golpes visibles, lo que ha impedido su instalación.
Una entrega inicial dentro de lo previsto… pero con sorpresa desagradable
Todo comenzó con la compra online de una nevera a través de MediaMarkt. La tienda indicó un plazo de entrega de cinco días, algo que en principio no generó desconfianza. Efectivamente, la primera nevera llegó a tiempo. Pero al desembalarla, la sorpresa fue mayúscula: el electrodoméstico estaba visiblemente golpeado.
El transportista fue tajante: "Si te la dejo así, pierdes la garantía". Ante esta situación, el cliente decidió rechazar la entrega, y el aparato fue devuelto al almacén.
Siete días de espera… para volver al mismo punto
La clienta contactó con el servicio de atención telefónica de MediaMarkt para reclamar una solución. Desde la empresa le informaron que en siete días recibiría una nevera nueva. Y así fue: una semana después, llegó la segunda unidad.
Pero, increíblemente, también estaba golpeada. El repartidor, al ver el estado del producto, volvió a llevárselo de inmediato.
"¿Ahora qué, tengo que esperar otros siete días más? Llevo 15 días sin nevera por culpa de su incompetencia", lamenta la afectada, visiblemente indignada.
“Yo no soy tonto”… pero nos tratan como si lo fuéramos
La experiencia ha dejado en esta clienta una clara sensación de desamparo e impotencia. La cadena, que promociona sus productos con el lema “Yo no soy tonto”, parece, según denuncia, tratar a sus clientes como si lo fueran.
"No vuelvo a comprar nada más en MediaMarkt. No cumplen con lo que venden y, encima, el servicio es un desastre", afirma con rotundidad.
Un fallo tras otro que afecta al día a día
Más allá de la molestia del proceso, hay un aspecto práctico que no se puede ignorar: 15 días sin nevera en casa. En pleno verano, y sin una solución a la vista, este tipo de incidentes no solo generan enfado, sino que afectan directamente al día a día y a la calidad de vida de los consumidores.
Muchos clientes reclaman que MediaMarkt refuerce sus protocolos de transporte, revise sus políticas de atención postventa y garantice la entrega de productos en condiciones óptimas, especialmente cuando se trata de electrodomésticos de gran tamaño.
La historia de esta clienta es solo un ejemplo más de cómo una mala gestión puede arruinar la confianza que el consumidor deposita en una gran marca. Y en tiempos donde el boca a boca digital tiene más fuerza que nunca, una nevera rota puede enfriar también la reputación de toda una cadena.
