Compra un piso y cuando intenta cancelar la alarma del otro propietario Movistar le exige 740 euros: "No he firmado ningún contrato"
Una nueva queja contra Movistar Prosegur Alarmas está generando revuelo en redes sociales y foros de consumidores, esta vez de la mano de María Luisa Fernández Martínez, quien denuncia una situación que califica como "inaceptable" tras adquirir recientemente un piso en Madrid.
Según relata, el pasado 8 de mayo compró una vivienda y, siguiendo las indicaciones de los antiguos propietarios, contactó con Movistar para gestionar el cambio de titular de la alarma instalada por Prosegur.
"Los vendedores me indicaron que contactara a Movistar para gestionar la titularidad de la alarma de Prosegur, asegurándome que podría cancelarla sin problemas", afirma.
Sin embargo, lo que parecía un simple trámite se convirtió en un verdadero quebradero de cabeza. María Luisa asegura que nunca firmó un contrato ni envió documentación personal, como el DNI, y que tampoco utilizó el sistema de alarma en ningún momento.
"Al llegar al piso y, tras hablar con los porteros, decidí cancelar la alarma, ¡sin siquiera haberla utilizado!", explica. Pero al intentar hacerlo, se encontró con una desagradable sorpresa: "Me exigen el pago de 740 euros por una supuesta permanencia".
La usuaria asegura que intentó razonar con el personal de atención al cliente, pero recibió un trato que califica como "denigrante":
"La empleada, María Adela, me respondió de forma extremadamente grosera, insistiendo en que debía pagar y amenazándome con acciones legales. ¡Inaudito! Las acciones legales, en todo caso, deberían dirigirse a la inmobiliaria que me vendió el piso, no a mí".
Fernández insiste en que no puede aportar ningún número de contrato, simplemente porque nunca lo firmó. "No puedo enviar ningún contrato porque no tengo ningún contrato. Los que me vendieron el piso me dijeron que llamase ahí para cambiar el titular y que después podía cancelar cuando quisiese", denuncia.
Ante esta situación, advierte que tomará medidas:
"No solo JAMÁS contrataré nada con esta empresa, sino que, de no reconsiderar su postura, presentaré una reclamación en la Oficina de Consumo de Madrid y emprenderé acciones legales".
Además, deja un contundente mensaje para otros posibles clientes:
"Mi consejo: EVITEN Movistar Prosegur Alarmas a toda costa. ¡Están avisados!"
La respuesta de Movistar Prosegur Alarmas
La compañía, que ha respondido públicamente a la queja a través de sus canales oficiales, se limitó a declarar lo siguiente:
"Agradecemos la valoración Marisa y lamentamos la opinión que tienes de nuestra compañía. A priori, los contratos generados por cambio de titular, heredan las condiciones del contrato del cual proceden, pero para poder revisar tu caso en concreto necesitamos que nos facilites los datos del contrato. Un saludo."
Una respuesta que no aclara si es posible cancelar la permanencia sin penalización en casos como el de María Luisa, donde no hubo firma expresa del nuevo titular.
¿Qué dice la ley?
La legislación española establece que no puede imponerse una obligación contractual a una persona que no ha manifestado su consentimiento de forma clara, ya sea por escrito o por medios telemáticos con prueba verificable. Si no hay contrato firmado ni prueba de aceptación explícita, la validez de la permanencia podría ser jurídicamente cuestionable.
En situaciones como esta, es recomendable recopilar toda la documentación posible, solicitar el acceso a las grabaciones de llamadas (que deben estar a disposición del cliente si lo solicita por escrito) y presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.
