Compra un producto de 800 euros, lo cancela al día siguiente y Carrefour le deja sin dinero y si producto
Un cliente de Carrefour ha expresado su indignación y frustración con el supermercado a través de una reseña en Trustpilot, donde denuncia una "estafa" y una "tomadura de pelo" tras cancelar un pedido online. El afectado, que canceló una compra de 800 euros al día siguiente de realizarla, lleva "un mes entero" esperando el reembolso y "15 días llamando diariamente" sin obtener una solución.
"Me toman el pelo y escalan la petición"
El cliente critica la "incompetencia" y la "falta de empatía" del servicio de atención al cliente de Carrefour, que se limita a "escalar la petición" sin ofrecerle una solución real. "Cada día, incluso varias veces al día, llamada tras llamada, la respuesta es la misma", lamenta.
"Siento que he perdido mi dinero"
El cliente se siente "estafado" y "desesperado" tras no haber recibido el reembolso de su pedido cancelado. "Siento que he perdido mi dinero", afirma.
"Voy a poner reclamaciones en la OCU y donde haga falta"
El cliente anuncia su intención de "poner reclamaciones en la OCU y donde haga falta" para "defender sus derechos" y "recuperar su dinero".
"Ojalá nadie compre en este supermercado"
El cliente desaconseja "encarecidamente" comprar en Carrefour, al que califica como "la peor experiencia de compra online que he tenido en la vida". "Ojalá nadie, pero absolutamente nadie, compre en esta pa basura de supermercado**", concluye.
Un "llamado a la responsabilidad" de Carrefour:
Esta crítica no es un caso aislado. Carrefour ha recibido numerosas quejas por problemas con las devoluciones y los reembolsos en compras online, así como por la "desatención" y la "falta de soluciones" por parte de su servicio de atención al cliente.
Recomendaciones:
- Guardar todos los comprobantes y documentación de la compra y la cancelación.
- Documentar todas las llamadas y gestiones realizadas con Carrefour.
- No dudar en presentar una reclamación formal a Carrefour y a organismos de consumo.
- Considerar la posibilidad de "iniciar acciones legales" si no se obtiene una respuesta satisfactoria.
Carrefour debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio online más eficiente y responsable. La confianza del consumidor es "clave" para el éxito de cualquier empresa, y Carrefour no puede permitirse el lujo de perderla.
