“Me concedieron una moratoria y ahora quieren quitarme la casa”: grave queja contra CaixaBank
Una clienta de CaixaBank ha hecho pública una queja tras vivir lo que describe como un proceso caótico, confuso y deshumanizado con su hipoteca. Según su testimonio, tras atravesar una difícil situación financiera, y tras varias negociaciones, la entidad le concedió una moratoria temporal en el pago del préstamo hipotecario, acogida —según explica— al Código de Buenas Prácticas (CBP) para deudores vulnerables.
La moratoria parecía dar algo de aire, pero pronto llegaron las reclamaciones por intereses acumulados, una cantidad que la afectada asegura que no puede asumir. Al intentar buscar una solución, el problema no hizo más que empeorar.
"Nadie sabe nada de mi expediente"
“Fui a mi oficina y no tenían ni idea de mi situación. Me mandaron a hablar con el departamento de recuperaciones, donde me dijeron que ya estaba judicializado”, relata con impotencia. La afectada recibió poco después una citación judicial, y ahora, a través de un abogado de oficio, intenta negociar una salida viable. Pero, según denuncia, la única opción que le ofrecen es entregar la vivienda.
Más allá del conflicto económico, lo que más le ha indignado es la falta absoluta de comunicación entre los distintos departamentos del banco. “Es increíble que nadie sepa qué está pasando con mi expediente. Cada uno dice una cosa distinta. No hay coordinación, ni transparencia, ni humanidad”, afirma.
“Tienen fundaciones para ayudar, pero luego te quitan la casa”
Uno de los puntos que más ha molestado a esta clienta es la contradicción entre la imagen social que proyecta la entidad y la realidad que ha vivido. “Presumen de tener fundaciones y programas de ayuda, pero a la hora de la verdad, dejan a familias en la calle sin contemplaciones”, denuncia.
También apunta a los efectos negativos que, en su opinión, ha tenido la fusión bancaria entre CaixaBank y Bankia: “Ha dejado una mezcla de trabajadores, procedimientos y formas de trabajar que no se entienden entre sí. Es un caos total. No hay criterio ni profesionalismo”.
Llamado a la prudencia
La afectada concluye su denuncia advirtiendo a otras personas que estén pensando en contratar productos financieros:
“No contratéis nada con ellos. Hay entidades más serias, más humanas y mucho más profesionales que CaixaBank.”
Por ahora, la entidad no ha respondido públicamente a este caso concreto. Mientras tanto, el proceso judicial sigue su curso y la incertidumbre pesa sobre una familia que solo pidió ayuda en un momento difícil… y que ahora teme perder su vivienda sin haber recibido una explicación clara.
