Contrata 300 megas de Internet y Movistar le da 20 reales
Contratar un servicio de Movistar puede parecer una opción segura para muchos, pero la realidad que enfrentan muchos clientes dista mucho de la publicidad que la compañía ofrece. Promociones engañosas, condiciones ocultas y trabas interminables para cancelar un contrato son algunas de las quejas más frecuentes.
El caso de un usuario que contrató "Internet móvil en casa" es el ejemplo perfecto del descontrol absoluto que reina en la gestión de la compañía.
De los "300 Megas" prometidos a una conexión ridícula
El problema comenzó con una oferta publicitaria engañosa. Movistar anunciaba una conexión de 300 Megas, lo que suena más que suficiente para cualquier hogar. Sin embargo, al recibir el contrato, el cliente descubre que la realidad es otra:
🔹 Solo 20 megas de bajada en lugar de los 300 anunciados.
🔹 1 mega de subida, lo que convierte la navegación y cualquier videollamada en una tortura.
Al ver que el servicio no se correspondía con lo prometido, el usuario solicitó la cancelación inmediata, la cual fue aceptada sin problemas... o eso creía.
La trampa de la "cancelación aceptada"
Días más tarde, el usuario recibe una llamada de Movistar informándole que tiene un equipo en propiedad que no ha sido cancelado.
🔹 Primero, lo derivan al departamento de cancelaciones.
🔹 Luego, este le informa que tiene una línea activa que no puede ser dada de baja.
🔹 Y, por si fuera poco, le dicen que debe ir físicamente a una tienda Movistar para solicitar la baja.
Sí, en pleno 2024, con todas las gestiones digitales que existen, Movistar obliga a un cliente a desplazarse a una tienda sin tener línea fija ni router, solo porque ellos han decidido mantenerle un servicio que nunca funcionó como debía.
Un modelo basado en la confusión y las trabas
Lo peor de todo es que este no es un caso aislado. Son muchos los clientes que han sufrido problemas similares con Movistar:
🚨 Publicidad engañosa: te prometen una velocidad que luego nunca llega.
🚨 Dificultades para cancelar: aunque solicites la baja, te mantienen como cliente con "trucos administrativos".
🚨 Desinformación y confusión: te derivan de un departamento a otro, cada uno con una versión distinta del problema.
Esto deja en evidencia un modelo de gestión que parece diseñado para atrapar al cliente y hacerle perder el tiempo con barreras absurdas para algo tan básico como dar de baja un servicio que nunca funcionó como se prometió.
Movistar y su estrategia: cuanto más difícil, mejor
Esta política de dificultar al máximo las bajas es una estrategia que utilizan muchas compañías de telecomunicaciones, pero en el caso de Movistar, parece haber alcanzado niveles alarmantes.
En lugar de ofrecer un servicio transparente y cumplir con lo que publicitan, parece que su objetivo es:
❌ Retener clientes a la fuerza.
❌ Desgastar al usuario para que desista de cancelar.
❌ Jugar con la desinformación y la burocracia.
La pregunta que muchos se hacen es: ¿hasta cuándo seguirán permitiendo estas prácticas? La única manera de evitar caer en estos problemas es leer bien las condiciones del servicio antes de contratar y, en caso de encontrar trabas, exigir la cancelación por escrito y denunciar ante las autoridades de consumo si es necesario.
Lo que está claro es que Movistar sigue operando con un nivel de descontrol absoluto, dejando a muchos clientes atrapados en contratos que nunca quisieron realmente.
