Contrata la alarma de Securitas Direct para su casa de campo y tras un año pagándola, alucina: "¡No tenían ni la más remota idea de dónde se encuentra mi casa!"
Un cliente de Securitas Direct ha expresado su indignación en Trustpilot tras descubrir que, a pesar de haber contratado el servicio hace un año y haber advertido sobre la dificultad para encontrar su domicilio, la empresa no tiene registrada la ubicación correcta de su vivienda.
"Cuando contraté el servicio hace un año dejé bien claro al gestor que mi dirección oficial no llevaba a ninguna parte ya que vivo en el campo", relata el cliente. "Tenía que constar el código de Google Maps para que pudiera llegar su ayuda caso de necesitarla. Me aseguró que así lo había hecho".
Sin embargo, la realidad ha sido muy distinta. Al concertar una cita con un técnico, este se puso en contacto con el cliente para indicarle que solo disponía de la dirección oficial, la cual, "no lleva a ninguna parte".
"Es decir, durante un año he pagado un servicio -incluido el envío de un agente a mi domicilio si fuera necesario- cuando Securitas Direct no tenía ni la más remota idea de dónde se encuentra mi casa!!!", denuncia el cliente.
Un fallo que pone en jaque la seguridad:
Este error pone en evidencia la falta de diligencia de Securitas Direct a la hora de registrar los datos de sus clientes y genera serias dudas sobre la eficacia del servicio en caso de emergencia. Si la empresa desconoce la ubicación exacta del domicilio, ¿cómo puede garantizar la rápida intervención de sus agentes en caso de alarma?
Desconfianza e incertidumbre:
El cliente se muestra preocupado por la falta de garantías y se pregunta cómo podrá comprobar si la empresa ha corregido finalmente sus datos. "Cuidado con lo que pagamos y la 'garantía' de recibir el servicio que pagamos", advierte.
La importancia de la precisión en la información:
Este caso pone de manifiesto la importancia de que las empresas de seguridad presten especial atención a la precisión de los datos de sus clientes. En situaciones de emergencia, cada minuto cuenta, y cualquier error en la información puede tener consecuencias graves.
Securitas Direct debe revisar sus protocolos de registro y verificación de datos para evitar que este tipo de situaciones se repitan y garantizar la seguridad real de sus clientes.
