Contrata la fibra en Vodafone, pasan de instalársela y se la cobran
Un cliente de Vodafone ha expresado su indignación con la compañía telefónica tras una experiencia que califica como "una auténtica estafa". El afectado denuncia que Vodafone le cobró por la instalación de fibra óptica, pero nunca llegó a realizarla. Ahora, se encuentra inmerso en un "proceso de reclamación" de "resultado incierto" y critica la "actitud engañosa" del servicio de atención al cliente.
"Me cobraron y no me la instalaron"
El cliente relata que contrató el servicio de fibra óptica de Vodafone, pero la compañía "incumplió" su parte del trato: "Me cobraron y no me la instalaron", denuncia.
"Servicio de atención al cliente, un "mamarracho":
El cliente critica duramente la "inutilidad" del servicio de atención al cliente de Vodafone, al que acusa de "ejercer solo de mamporrero para engañarte". "Tienen más peligro que una piraña en un bidé", afirma con ironía.
Un "modus operandi" que se repite:
La experiencia de este cliente se suma a "numerosas quejas" que denuncian "malas prácticas" por parte de Vodafone en la contratación e instalación de servicios. Cobrar por servicios no prestados, incumplir plazos y ofrecer una "atención al cliente deficiente" son "problemas" que "empañan" la imagen de la compañía y "generan desconfianza" entre los consumidores.
Recomendaciones:
- Exigir un contrato por escrito con las condiciones del servicio y los plazos de instalación.
- No realizar ningún pago hasta que el servicio esté "instalado" y "funcionando correctamente".
- Documentar todas las comunicaciones con Vodafone (llamadas, correos electrónicos, etc.).
- En caso de incumplimiento, presentar una reclamación formal a Vodafone y acudir a organismos de consumo o iniciar acciones legales.
Vodafone debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio más transparente y responsable. La confianza del consumidor es "clave" para el éxito de cualquier empresa, y Vodafone no puede permitirse el lujo de perderla.
