Contrata Prosegur y Securitas para compararlas y se queda con una: "Te cobran 300 euros aunque devuelvas el equipo"
La competencia en el sector de las alarmas para el hogar es feroz, pero no todas las empresas consiguen satisfacer a los usuarios por igual. Un cliente que contrató dos sistemas de seguridad simultáneamente —uno con Movistar Prosegur Alarmas y otro con Securitas Direct— ha compartido su experiencia y no ha dejado lugar a dudas: su elección final ha sido Securitas Direct, y no precisamente por casualidad.
Según relata, la decepción con el sistema de Movistar Prosegur fue casi inmediata:
“No recomendable. Después de probarla tengo que decir que no tiene un panel de comunicación, solo un panel simple”, señala. El cliente esperaba un equipo con más funcionalidades, y lo que encontró fue un sistema limitado y poco profesional en comparación con el de Securitas.
Costes ocultos y penalizaciones
Uno de los aspectos que más ha indignado al usuario ha sido el trato comercial y los costes adicionales que no se explican con claridad desde el principio.
“Necesitaba más de una placa de disuasión y me cobraban 30 euros cada una”, denuncia. Además, a pesar de estar dentro del plazo de 14 días para desistir del contrato, asegura que Movistar Prosegur le exigió 300 euros, incluso devolviendo el equipo:
“Para desistimiento del contrato dentro de los 14 días de prueba te cobran 300 euros aunque devuelvas el equipo. Para nada recomendable.”
Problemas con la app y soporte cuestionable
Otra de las grandes quejas se centra en la aplicación móvil de Movistar Prosegur, clave para gestionar la alarma:
“Falla más que una escopeta de feria”, afirma tajante.
Y añade que apenas ofrece opciones de configuración, algo que contrasta con las herramientas ofrecidas por la competencia.
Lo más sorprendente es que incluso tras dar de baja el sistema, seguían llegando avisos de error:
“Después de dar de baja la alarma me llaman cuando dicen que hay un fallo de comunicación en la alarma, después de que haya venido el técnico...”
Comparativa directa con Securitas Direct
En contraste, el cliente valora mucho más positivamente su experiencia con Securitas Direct:
“Los nuevos equipos de Securitas son mucho más profesionales”, apunta.
Además, sin coste adicional, recibió una placa grande, otra mediana y varias pegatinas disuasorias para puertas y ventanas, algo que —según dice— Movistar cobraba aparte.
El veredicto es rotundo:
“Definitivamente me quedo con Securitas Direct”.
Una crítica que pone en duda la oferta de Movistar Prosegur
Este testimonio refleja una realidad incómoda para Movistar Prosegur Alarmas, cuyos sistemas y políticas de contratación han sido duramente cuestionados por un cliente que realizó una comparativa en paralelo. En un mercado tan competitivo, las diferencias en atención al cliente, calidad del equipo y claridad comercial pueden marcar la diferencia entre una recomendación y una crítica devastadora.
