Contrata un seguro para robos en Fnac y cuando le roban le dicen que no se lo pagan: "Dicen que tendría que estar en un hospital"

Cada vez más usuarios expresan su malestar con los seguros ofrecidos por Fnac, especialmente en lo que respecta a productos de electrónica como altavoces, móviles o portátiles. Uno de los casos más recientes ha encendido las alarmas entre los consumidores, al poner en duda la transparencia y efectividad real de estas pólizas. Esto ha ocurrido en el Fnac ubicado en Majadahonda, en centro comercial Gran Plaza 2 de Madrid.

“Te exigen estar en un hospital para que cubran un robo”

El cliente afectado relata una experiencia frustrante tras haber comprado un seguro que supuestamente cubría hurto y daños para su altavoz. Según su testimonio, el dispositivo fue robado y, como exige el procedimiento, presentó una denuncia ante las autoridades. Sin embargo, la respuesta tanto de Fnac como de la aseguradora fue desconcertante:

“Tendría que haber estado en un hospital para que se hicieran cargo del artículo robado”.

Esta afirmación ha generado una ola de indignación, ya que parece indicar que la póliza sólo cubriría robos en situaciones extremadamente graves, lo cual no se comunica con claridad al momento de la contratación.

Cláusulas de permanencia y letra pequeña

Otro aspecto polémico que denuncia el usuario es la existencia de una cláusula de permanencia de un año en la póliza, lo que implica seguir pagando un seguro incluso si este no responde ante un siniestro evidente. Esta práctica ha sido calificada por muchos como abusiva, ya que deja al consumidor en una posición de desventaja clara.

Además, el cliente acusa indirectamente a Fnac y a su aseguradora de promover una situación muy grave:

“Lo que quieren este tipo de negocios es que digamos mentiras a la policía en la denuncia, para que así respondan por lo que prometen.”

¿Seguro real o promesa vacía?

Este tipo de situaciones no es aislado. En los foros de consumo y redes sociales, se acumulan decenas de quejas similares donde los usuarios denuncian:

• Falta de claridad en las condiciones del seguro

• Trato poco empático del servicio postventa

• Procesos largos y confusos para reclamar

• Coberturas que no se aplican en situaciones comunes de robo o daño

Conclusión: ¿vale la pena contratar el seguro de Fnac?

Ante casos como este, conviene que los consumidores sean especialmente cuidadosos al contratar seguros en tiendas de electrónica. Leer la letra pequeña, preguntar por ejemplos reales de cobertura y solicitar las condiciones por escrito puede evitar futuras decepciones.

Fnac, por su parte, debería revisar urgentemente tanto la comunicación como la gestión de reclamaciones de su servicio de seguros, si no quiere seguir perdiendo la confianza de sus clientes más fieles.

¿Has tenido tú también problemas con el seguro de Fnac? ¿Quieres que redacte una reclamación formal para enviar a atención al cliente?