“No lo contraté y lo cobraron”: Amazon Prime Video en el punto de mira por cobros ocultos
Una cliente de Amazon ha decidido hacer pública su experiencia tras detectar un cobro no autorizado por un servicio complementario de Prime Video, a pesar de no haberlo solicitado jamás. La afectada, que ya contaba con una suscripción activa a Amazon Prime, se llevó una sorpresa cuando recibió un email que confirmaba su suscripción a una funcionalidad extra: la eliminación de anuncios en Prime Video, un servicio que supone un coste adicional mensual.
“Yo pago Prime en Amazon. Existe un pago complementario para eliminar los anuncios de las películas de Prime Vídeo, pero no me interesa lo más mínimo y nunca lo he contratado”, asegura.
Según relata, no se trató de un cobro puntual, sino de una suscripción activa que Amazon había vinculado a su cuenta. Solo pudo darse cuenta de lo ocurrido gracias a un correo electrónico automático del propio sistema de Amazon que le notificó la activación del servicio. Fue entonces cuando actuó:
“Me llegó un mail de Amazon avisándome de esta suscripción, entonces la anulé”, explica.
Lo más preocupante para la afectada es que, tras contactar con el servicio de atención al cliente, nadie fue capaz de explicarle cómo se produjo el alta del servicio ni si se trató de un error técnico o de un clic accidental.
“Nadie me ha explicado en Amazon qué pasó, lo cuál me causa indefensión, pues esto puede suceder más veces”, lamenta.
Para intentar advertir a otros usuarios, decidió escribir una reseña en la propia web de Amazon relatando los hechos. Sin embargo, la plataforma rechazó la publicación de su comentario, cerrando otra vía para alertar a futuros consumidores.
“Me he visto obligada a contar mi experiencia aquí por si le es útil a otros consumidores”, concluye.
Este caso no es el único. En los últimos meses han surgido quejas similares en redes sociales y foros especializados, donde varios usuarios han denunciado cargos inesperados por servicios adicionales no solicitados. Algunos apuntan a posibles fallos en la interfaz de usuario, mientras que otros no descartan que se trate de problemas de seguridad en las cuentas o configuraciones confusas que permiten suscripciones con apenas un clic.
Mientras tanto, Amazon no se ha pronunciado oficialmente sobre esta situación en concreto, ni ha ofrecido una vía clara para prevenir casos similares en el futuro.
