Da de baja su alarma de Movistar Prosegur en noviembre y ve que le siguen cobrando en enero
Cuando un cliente decide cancelar un servicio, lo mínimo que espera es que la compañía respete su decisión y no continúe cobrando sin su consentimiento. Sin embargo, un usuario de Movistar Prosegur Alarmas ha hecho pública su indignación tras descubrir que, dos meses después de solicitar la baja, la empresa seguía cargándole el importe mensual, generando una situación que él mismo califica como una "estafa".
Un cobro inesperado y sin justificación clara
Según su testimonio, el 29 de noviembre de 2024 solicitó formalmente la cancelación de su contrato con Movistar Prosegur Alarmas. Todo parecía haber quedado resuelto, hasta que el 28 de enero de 2025 detectó un nuevo cobro en su cuenta bancaria.
Al contactar con la empresa para reclamar, recibió una respuesta sorprendente: según Movistar Prosegur, su baja no se había tramitado hasta el 29 de enero de 2025, es decir, dos meses después de la fecha en la que el cliente había solicitado la cancelación.
El afectado, visiblemente molesto, acusa a la empresa de dilatar intencionadamente el proceso de baja con el fin de seguir cobrando cuotas de forma indebida.
"Te das de baja y te timan dándola de baja dos meses más tarde sin avisar. Y si no pagas, te amenazan con listas de morosos."
Un servicio cuestionado: fallos técnicos y precios elevados
Más allá del problema con la cancelación, el usuario denuncia que el servicio de seguridad ofrecido por Movistar Prosegur Alarmas es deficiente y que su precio no se justifica. Entre los problemas que menciona destacan:
✅ Fallas en el sistema de alarmas: Afirma que entró a su vivienda sin desactivar la alarma y esta no sonó durante más de cinco minutos.
✅ Falta de respuesta de la central de seguridad: En otras ocasiones, asegura que la empresa no se comunicó con él cuando la alarma se activó accidentalmente, un protocolo de seguridad fundamental en este tipo de servicios.
✅ Precio elevado: Considera que la relación calidad-precio es muy baja en comparación con otras empresas del sector.
El temor de ser incluido en una lista de morosos
Uno de los aspectos más preocupantes de su denuncia es que, tras rechazar el cobro indebido, Movistar Prosegur Alarmas lo amenazó con incluirlo en una lista de morosos si no pagaba la factura adicional.
Esta práctica, conocida como "coacción por impago", ha sido señalada en reiteradas ocasiones por asociaciones de consumidores como la OCU y FACUA, que han alertado sobre casos en los que empresas utilizan listas de morosos como herramienta de presión para obligar a los clientes a pagar montos que consideran injustificados.
La respuesta de Movistar Prosegur Alarmas: genérica e insuficiente
Después de que el usuario hiciera pública su queja en redes sociales, la empresa respondió con un mensaje estándar, sin aportar soluciones reales:
"Agradecemos la valoración y lamentamos las molestias ocasionadas. Nos gustaría revisar tu caso y para ello necesitamos que nos facilites los datos del contrato."
Para el afectado, esta respuesta es simplemente un intento de calmar la situación sin abordar el problema de fondo, lo que refuerza la percepción de que la empresa no está comprometida con la satisfacción del cliente.
¿Un caso aislado o un patrón de malas prácticas?
La denuncia de este usuario no es la única. En diversas plataformas de opinión y redes sociales, Movistar Prosegur Alarmas ha acumulado numerosas quejas similares, con clientes denunciando:
🔴 Cobros después de la cancelación del contrato.
🔴 Facturación de meses adicionales sin consentimiento.
🔴 Fallos en el sistema de alarma.
🔴 Atención al cliente lenta e ineficaz.
Esta repetición de casos pone en duda la transparencia de la compañía y genera desconfianza entre los consumidores.
¿Qué hacer si estás en una situación similar?
Si has solicitado la baja de un servicio y sigues recibiendo cobros indebidos, aquí tienes algunas recomendaciones clave:
📌 Solicita la baja por escrito y exige un justificante con la fecha exacta de cancelación.
📌 Guarda toda la documentación: correos electrónicos, facturas, capturas de pantalla y cualquier otra prueba que demuestre tu solicitud de baja.
📌 Controla tu cuenta bancaria tras la cancelación para detectar cualquier cargo no autorizado.
📌 Si sigues recibiendo cobros indebidos, presenta una reclamación formal ante organismos como la OCU, FACUA o la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
📌 Si te amenazan con incluirte en una lista de morosos, denuncia inmediatamente ante la AEPD. Ninguna empresa puede incluirte en estos registros de forma arbitraria.
Conclusión: una empresa que debe mejorar su atención al cliente
El caso de este usuario pone en entredicho las prácticas de Movistar Prosegur Alarmas en la gestión de bajas y facturación. Las empresas de seguridad deben generar confianza en sus clientes, no dudas y preocupaciones.
Para evitar perder más clientes y dañar su reputación, Movistar Prosegur Alarmas debería mejorar su servicio postventa, garantizar una mayor transparencia en sus procesos y ofrecer soluciones rápidas y efectivas ante reclamaciones.
Por ahora, este usuario sigue esperando una respuesta satisfactoria, mientras su caso se suma a la lista de afectados que han perdido la confianza en la compañía.
