Se da de baja de Securitas Direct y le siguen cobrando durante 13 meses
La empresa de seguridad Securitas Direct vuelve a estar en el centro de la polémica tras la denuncia de un cliente que asegura haber seguido recibiendo cargos en su cuenta bancaria durante 13 meses después de haber cancelado su contrato. A pesar de múltiples intentos de reclamación, el afectado sigue sin recibir el reembolso de la cantidad cobrada indebidamente, lo que ha generado frustración y malestar.
13 meses pagando por un servicio cancelado
El cliente, identificado como Estefanía, decidió dar de baja su contrato con Securitas Direct. Sin embargo, tras realizar la cancelación, se percató de que la empresa seguía cobrando las cuotas mensuales como si el servicio siguiera activo.
Tras darse cuenta del error, inició un largo proceso de reclamaciones, realizando "una infinidad de llamadas" a la empresa para exigir la devolución del dinero. No obstante, después de más de un año, sigue sin recibir el reembolso de lo cobrado de manera indebida. "Estamos hartos, Securitas Direct, devuélvanos nuestro dinero", expresa en su crítica.
La respuesta de Securitas Direct
Ante la queja publicada en redes sociales, Securitas Direct respondió con un mensaje genérico, indicando que lamentaban lo sucedido y que para solucionar el problema, el cliente debía ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través de su número de teléfono, chat o correo electrónico.
La respuesta ha sido criticada por usuarios que consideran que la empresa evita asumir responsabilidades directamente y dificulta la gestión de bajas y reclamaciones.
Reclamaciones frecuentes contra Securitas Direct
Este no es un caso aislado. En los últimos años, han sido numerosas las quejas de clientes que denuncian problemas con la cancelación de contratos, cobros indebidos y dificultades para recibir atención por parte de la empresa.
Algunos afectados han recurrido a organismos como la Oficina de Consumo o han presentado reclamaciones ante entidades bancarias para frenar los cargos. En algunos casos, los clientes han tenido que tomar acciones legales para recuperar su dinero.
¿Cómo evitar problemas con la cancelación de Securitas Direct?
Si estás pensando en cancelar tu contrato con Securitas Direct, toma precauciones para evitar que te sigan cobrando:
- Solicita la baja por escrito a través de correo certificado o burofax, asegurándote de recibir confirmación de la cancelación.
- Guarda toda la documentación (correos electrónicos, capturas de pantalla, comprobantes de envío de la baja).
- Revisa periódicamente tus cargos bancarios para asegurarte de que no continúan cobrándote tras la cancelación.
- Si detectas cobros indebidos, contacta con tu banco para bloquear los pagos y presentar una reclamación oficial.
- Denuncia ante Consumo si no recibes una solución en un tiempo razonable.
Conclusión
El caso de Estefanía es un reflejo de un problema recurrente entre los clientes de Securitas Direct, que denuncian dificultades para gestionar bajas y la persistencia de cobros tras la cancelación de contratos. La falta de una solución efectiva por parte de la empresa genera malestar y deja a los afectados en una lucha prolongada para recuperar su dinero.
Mientras tanto, Securitas Direct sigue recibiendo críticas por su atención al cliente y gestión de bajas, lo que plantea serias dudas sobre sus prácticas comerciales.
