Decathlon "tropieza" con sus vendedores externos: compra unas zapatillas online y se tira dos meses de espera sin respuesta
Un cliente de Decathlon ha expresado su indignación con la tienda deportiva tras una "desastrosa" experiencia con la compra online de unas zapatillas. El afectado denuncia retrasos en la entrega, falta de soluciones y un "servicio de atención al cliente pésimo".
"Ni zapatillas, ni dinero":
El cliente realizó el pedido el 29 de noviembre, pero a 24 de diciembre "sigue sin recibir las zapatillas ni el reembolso del dinero". "El servicio de atención al cliente es pésimo, no te dan ninguna solución", lamenta.
"Vendedor externo" y "falta de información":
Decathlon "se desentiende" de la incidencia argumentando que "el producto es de un vendedor externo", un dato que "no se avisa" al realizar la compra. Esta "falta de transparencia" genera "malestar" e "indefensión" en el cliente.
"Plazos que se 'activan' solo cuando llamas":
El cliente denuncia que los "plazos" de gestión de la incidencia "solo se ponen en marcha cuando llamas". "Llamas lunes, te dicen que hay que esperar 48 horas y si no estás pendiente, ellos no te llaman", explica. "Una tomadura de pelo", concluye.
"Nunca jamás volveré a comprar":
El cliente se muestra "decepcionado" y "frustrado" con la "pésima" experiencia con Decathlon online y asegura que "nunca jamás volverá a comprar" en la plataforma.
Un "tirón de orejas" a Decathlon:
Esta queja no es un caso aislado. Son numerosas las críticas que recibe Decathlon por su servicio online, especialmente en lo que se refiere a retrasos en las entregas, falta de soluciones y "desatención" al cliente.
Recomendaciones:
- Revisar las condiciones de venta y la política de devoluciones antes de realizar una compra online.
- Exigir un número de seguimiento y confirmación de entrega del pedido.
- Contactar con Decathlon inmediatamente en caso de retraso o incidencia.
- No dudar en presentar una reclamación formal si no se recibe el pedido o no se obtiene una respuesta satisfactoria.
Decathlon debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio online más eficiente y fiable. La confianza del consumidor es clave para el éxito de cualquier empresa, y Decathlon no puede permitirse el lujo de perderla.
