Se deja 200 euros en el Zara del Gran Plaza 2 y no le dejan devolver un pantalón por haberlo "probado en la calle"
Una nueva queja contra Zara, esta vez en su tienda del centro comercial Gran Plaza 2 de Majadahonda, vuelve a poner el foco en el trato al cliente y las políticas de devolución del gigante de Inditex. Un usuario ha denunciado públicamente que, tras realizar una compra de más de 200 euros, no se le permitió cambiar la talla de un pantalón que había adquirido el día anterior y que se encontraba en perfecto estado.
Según relata el afectado, al acudir a la tienda con la intención de realizar el cambio, el personal le indicó que no era posible porque el pantalón había sido “probado por la calle”, a pesar de que la prenda no presentaba ningún signo de uso, deterioro ni etiqueta manipulada.
“Omiten mi derecho de desistimiento por un producto perfecto. El ego estropeando el mundo una vez más, ojalá no dar con empleados así”, lamenta el cliente en su publicación.
¿Qué dice la ley sobre el derecho de desistimiento?
En términos legales, el derecho de desistimiento permite al consumidor devolver o cambiar un producto en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que el artículo esté en condiciones óptimas y sin uso indebido. En este caso, el cliente sostiene que solo se probó el pantalón en casa y decidió acudir al día siguiente para cambiar la talla.
La negativa del personal de Zara a aceptar el cambio, basada en una interpretación subjetiva del uso del producto, ha generado indignación y preocupación entre otros consumidores, que temen que este tipo de decisiones puedan vulnerar sus derechos como compradores.
Una cuestión de actitud y atención al cliente
Más allá de la decisión puntual, el afectado también pone el foco en el trato recibido por parte del personal, que califica como inflexible y falto de empatía. En su queja, hace alusión a una actitud altiva por parte del equipo de tienda, que habría antepuesto juicios personales al criterio objetivo del estado del producto.
Esta no es la primera vez que Zara se ve señalada por situaciones similares. En redes sociales abundan los testimonios de clientes que han tenido problemas para hacer devoluciones o cambios por causas difíciles de justificar.
Una marca con buena imagen... pero con puntos ciegos
Zara, como parte del grupo Inditex, lidera el sector de la moda en España y goza de una sólida reputación internacional. Sin embargo, casos como este demuestran que la experiencia del cliente en tienda física sigue siendo un punto débil, especialmente cuando se combina con falta de flexibilidad o formación en atención al cliente.
Por el momento, la empresa no ha emitido una respuesta oficial al caso concreto de Majadahonda, pero la denuncia pública ya ha empezado a circular en redes sociales, alimentando el debate sobre hasta qué punto las grandes marcas escuchan —o no— a sus clientes.
