Se deja más de 200 euros en Carrefour y pese a que ha cancelado los pedidos se quedan su dinero
Lo que empezó como una simple compra online de perfumes en Carrefour ha terminado convirtiéndose en una odisea frustrante para una clienta que, tras un mes de llamadas y esperas, aún no ha recuperado su dinero. Dos pedidos realizados los días 1 y 2 de junio —con número de referencia — han sido cancelados, uno a iniciativa de la propia clienta y otro por parte de Carrefour, pero a día 30 de junio el dinero sigue sin aparecer en su cuenta.
La usuaria, que afirma haber contactado hasta en cuatro ocasiones con el servicio de atención al cliente, no ha obtenido respuesta satisfactoria. En uno de los casos, Carrefour canceló unilateralmente el pedido alegando falta de stock, y solo después de que se superara la fecha máxima de entrega. En total, son 218 euros retenidos durante un mes, sin solución clara ni fecha prevista de devolución.
Una experiencia que genera desconfianza
Más allá del enfado puntual, la experiencia deja un mensaje claro: la compra online en Carrefour puede convertirse en un verdadero quebradero de cabeza. Lo que debería haber sido un proceso sencillo, transparente y ágil se ha transformado en una carrera de obstáculos donde la atención al cliente no ha estado a la altura de lo esperado.
“No aconsejaría que se atrevan a comprar en su web”, asegura la afectada. “Esto es un deporte de riesgo y después de un mes me deben 218 €”. Además, ya ha anunciado que, si en los próximos días no recibe el reembolso, presentará una reclamación formal y no volverá a comprar en la plataforma.
Una mancha para la imagen de Carrefour online
En un momento en el que las grandes superficies apuestan con fuerza por el comercio electrónico, casos como este deterioran la confianza de los consumidores en sus plataformas digitales. La rapidez en la resolución de incidencias, la transparencia con los plazos y una atención al cliente resolutiva no son opcionales: son fundamentales.
Desde Carrefour, por ahora, no hay una respuesta pública a este caso concreto. Pero si no actúan pronto, no solo perderán una clienta… también su reputación en un canal de ventas cada vez más relevante.
