“Me dejaron sin agua todo el día”: la denuncia de un cliente tras comprar una lavadora en MediaMarkt
La compra de un electrodoméstico básico puede convertirse en una experiencia frustrante cuando el servicio posventa no está a la altura. Eso es exactamente lo que denuncia un cliente de MediaMarkt tras adquirir una lavadora Beko, en un proceso marcado por retrasos, mala coordinación y una instalación que, según su testimonio, nunca llegó a completarse como se prometía.
Una entrega fuera de horario y sin soluciones
Según relata el afectado, la empresa de transporte METHOD Advanced Logistics, encargada de la entrega, envió varios mensajes confirmando que la lavadora sería instalada entre las 9:00 y las 15:00 horas. Sin embargo, los operarios no aparecieron hasta las 17:00, obligándole a pasar toda la mañana sin agua en casa, ya que previamente le habían exigido desinstalar la lavadora antigua para poder retirarla.
El retraso no fue el único problema. Una vez en el domicilio, los transportistas no dejaron conectada la toma de desagüe, alegando que “faltaba una pieza”, pese a que el servicio de instalación estaba incluido en el precio de compra.
Una instalación incompleta… y mal hecha
La situación se complicó aún más cuando el cliente intentó poner en marcha la lavadora por su cuenta. Al hacerlo, descubrió que el electrodoméstico estaba desenchufado, lo que le obligó a sacar de nuevo la lavadora de su hueco, recolocarla y conectarla correctamente. Un trabajo que, en teoría, debía haber sido realizado por el servicio contratado.
Ante lo ocurrido, el cliente contactó con MediaMarkt para trasladar su queja, denunciando no solo el incumplimiento del servicio de instalación, sino también la falta de control sobre las empresas subcontratadas.
Críticas a la subcontratación y al trato laboral
En su reclamación, el afectado va más allá del problema puntual y pone el foco en la empresa logística, afirmando haber comprobado que sus trabajadores estarían en condiciones laborales precarias. En este contexto, acusa a MediaMarkt de mirar hacia otro lado y de colaborar indirectamente con un modelo de subcontratación que, a su juicio, perjudica tanto a empleados como a clientes.
Instalación incluida… solo sobre el papel
El punto más criticado por el cliente es la contradicción entre la promesa comercial y la realidad. MediaMarkt anuncia que el precio incluye la instalación del electrodoméstico, pero en este caso el servicio quedó a medias, sin comprobaciones finales y trasladando al usuario responsabilidades que no le correspondían.
Una experiencia que vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre el servicio posventa en las grandes superficies, la gestión de subcontratas y la diferencia entre lo que se vende en el mostrador y lo que realmente recibe el cliente en su casa.
