“Me devolvieron menos dinero del que pagué”: la indignante historia de una clienta de Leroy Merlin
Una consumidora ha compartido su experiencia con Leroy Merlin, dejando una dura crítica en la que califica su primera compra en la compañía como “nefasta”. Según relata, realizó un pedido online que incluía varios productos, por los cuales pagó gastos de envío y aplicó un descuento de 10 euros. Sin embargo, uno de los artículos —un burlete— nunca llegó, y lo que parecía una incidencia sencilla de resolver se ha convertido en una auténtica odisea.
La clienta explica que, tras numerosas reclamaciones, el servicio de atención al cliente le informó primero de que se le enviaría un nuevo burlete. Sin embargo, en lugar de recibir el producto, se le realizó un abono parcial, que ni siquiera coincidía con el importe correspondiente: “Se me han devuelto 0,21 euros menos de lo que corresponde con el descuento aplicado”, detalla indignada.
Reclamaciones sin solución y gastos añadidos
La situación empeoró cuando, tras reclamar nuevamente, Leroy Merlin le indicó que, al haberse efectuado la devolución, debía volver a realizar el pedido por su cuenta. Esto supondría asumir de nuevo los gastos de envío y perder el descuento obtenido en la compra original. “No tengo por qué pagar otra vez un envío por algo que ya pedí”, lamenta la afectada.
Ante la falta de soluciones efectivas, la consumidora ha decidido dejar constancia pública de su caso, otorgando a la compañía una sola estrella en su valoración. “Es mi primer pedido en Leroy Merlin y la experiencia ha sido decepcionante. No quiero imaginar cómo habría sido si el problema hubiera sido con un producto de mayor importe”, escribe.
Una queja que pone en duda la atención al cliente
La clienta asegura que su confianza en la marca ha quedado totalmente rota: “Tenía en mente esta empresa para futuras reformas de mi casa, pero la descarto por completo viendo la poquísima profesionalidad”.
Este tipo de quejas reflejan un problema que algunos usuarios vienen denunciando desde hace tiempo: dificultades para resolver incidencias simples a través de los canales de atención al cliente de Leroy Merlin, especialmente en pedidos online.
Aunque la compañía no ha emitido una respuesta oficial sobre este caso concreto, este tipo de testimonios podrían afectar su reputación, especialmente en un contexto en el que los consumidores valoran tanto la rapidez y la transparencia en la gestión de incidencias como la calidad del producto en sí.
