Devuelve un frigorífico a MediaMarkt porque los repartidores no se quieren llevar el viejo
Un cliente ha cargado duramente contra MediaMarkt por lo que considera un servicio postventa “nefasto” tras la compra de un frigorífico. Según ha denunciado públicamente, la cadena tecnológica confirmó la entrega para un lunes, pero no fue entregado hasta el viernes, una demora que, según relata, le ha ocasionado gastos y molestias innecesarias.
Además del retraso, el principal motivo de su indignación radica en que los operarios se negaron a retirar el electrodoméstico antiguo, a pesar de que este servicio suele estar incluido en muchas entregas de grandes electrodomésticos y había sido acordado con antelación. “Ya les he comentado que denuncio y devuelvo el que han traído”, afirma, subrayando su intención de ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 15 días.
Pérdidas económicas y falta de soluciones
El cliente explica que, al quedarse sin frigorífico funcional durante varios días, se ha visto obligado a comer fuera de casa, incurriendo en gastos extra que, según su testimonio, MediaMarkt no ha compensado ni se ha responsabilizado por ellos.
“No doy menos porque no hay menos estrellas”, comenta en referencia a la puntuación mínima posible en plataformas de opinión, dejando claro su absoluta insatisfacción con la experiencia de compra.
Críticas que se repiten
Este caso se suma a una larga lista de quejas de clientes que han experimentado retrasos, problemas logísticos o atención deficiente tras adquirir productos en MediaMarkt, especialmente en lo que respecta a entregas a domicilio y recogida de aparatos antiguos.
Cada vez son más los consumidores que, ante este tipo de situaciones, recurren a las redes sociales y plataformas de reseñas para dejar constancia pública de su experiencia. En muchos de estos casos, los afectados terminan interponiendo reclamaciones formales ante organismos de defensa del consumidor o a través de los canales de resolución de conflictos de la propia compañía.
Lo que dice la ley
Según la normativa vigente, cualquier consumidor en España tiene derecho a devolver un producto comprado a distancia (como es el caso de las compras online o telefónicas) en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo. En este contexto, el cliente tiene pleno derecho a devolver el frigorífico y exigir el reembolso completo si lo considera oportuno, además de poder reclamar los posibles daños y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato.
