Le dice a la de Vodafone que está en la Lista Robinson y le contesta: "¡Estás loca!"
Una nueva queja pública ha reavivado las críticas hacia los servicios de atención telefónica de Vodafone. En esta ocasión, una usuaria ha denunciado en redes sociales haber recibido una llamada comercial no solicitada pasadas las nueve de la noche, a pesar de estar registrada en la Lista Robinson, el sistema que protege a los consumidores frente a comunicaciones comerciales no deseadas.
Pero lo más grave llegó segundos después de responder. Según el testimonio de la afectada, al advertir a la operadora que no estaba autorizada a llamarla y preguntarle cómo había obtenido su número, la trabajadora le respondió con un insulto directo:
“Eres una loca”.
La usuaria ha asegurado que tomará medidas legales y ha calificado la situación de “inadmisible”. Su mensaje ha comenzado a circular por plataformas sociales, donde ha generado indignación entre otros usuarios que también aseguran haber sido contactados en circunstancias similares.
Llamadas fuera de horario y sin consentimiento
La Lista Robinson es un servicio oficial gestionado por la Asociación Española de Economía Digital (Adigital) que permite a cualquier ciudadano restringir el uso de sus datos personales con fines publicitarios. Las empresas que la incumplen pueden enfrentarse a sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Además, el horario en el que se produjo la llamada también incumple las buenas prácticas del sector. Las comunicaciones comerciales telefónicas deben realizarse en un intervalo razonable, generalmente comprendido entre las 9:00 y las 21:00, evitando especialmente los contactos nocturnos o en fines de semana.
Reputación en entredicho
Vodafone acumula en los últimos años múltiples quejas por llamadas agresivas, atención deficiente y problemas en la gestión de bajas y reclamaciones. Este nuevo episodio, donde se denuncia además una falta total de respeto por parte del personal de la compañía, no hace más que agravar la imagen pública de la operadora.
De momento, la empresa no ha emitido un comunicado oficial ni una disculpa pública ante esta acusación. Mientras tanto, la afectada ya ha anunciado que llevará el caso ante las autoridades competentes.
Este incidente podría suponer una nueva investigación de la AEPD, dado que se vulneran presuntamente derechos básicos del consumidor, además de normas de cortesía y respeto en la atención al cliente.
