Le dicen que no le subirán su tarifa por "antigüedad" y Securitas Direct le clava un aumento en enero
Las quejas hacia Securitas Direct siguen acumulándose, y una de las críticas más recientes ha vuelto a generar indignación entre sus clientes. Un usuario, que lleva confiando en la compañía desde 2006 y cuenta con dos instalaciones, ha denunciado una serie de prácticas que considera abusivas, incluyendo subidas de precios sin previo aviso y cambios en su equipo de alarma sin su consentimiento.
Promesas incumplidas y subidas encubiertas
Según relata el cliente afectado, Securitas Direct le aseguró que, debido a su antigüedad y número de instalaciones, su cuota no sufriría incrementos. Sin embargo, como cada año, en enero volvió a experimentar una subida en la factura, lo que ya generó su primera queja.
Tras escribir una reseña negativa sobre la empresa, la respuesta de Securitas Direct fue la habitual: un mensaje indicando que "se pondrían en contacto" con él para resolver la situación. Pero esa llamada nunca llegó.
Un cambio de unidad central sin permiso y con coste adicional
Lo peor estaba por venir. Un técnico de Securitas Direct acudió al domicilio del cliente para sustituir las pilas de algunos dispositivos, pero sin previo aviso decidió cambiar la unidad central por una más moderna.
"Cuando se marcha, me dice 'le he cambiado la unidad central por otra más moderna'. En ningún momento me informa de que esto me supondrá pagar 6,05€/mes más."
El cliente no solicitó el cambio ni fue informado de que este conllevaba un coste adicional. No fue hasta que recibió la siguiente factura cuando se percató de la subida, momento en el que contactó con la empresa para reclamar.
Llamadas, explicaciones repetidas y facturas incorrectas
Ante esta situación, el cliente llamó a Securitas Direct para exigir una solución. Inicialmente, la empresa aceptó corregir el error y le aseguraron que no tendría que pagar el incremento. Sin embargo, cuando llegó la factura de febrero, el aumento seguía reflejado.
"Me vuelven a cobrar la subida, así que devuelvo el recibo. Me llaman de nuevo y, tras volver a explicarles todo, me dicen que en marzo ya vendría corregido."
En marzo, efectivamente, la factura fue enviada con el importe correcto, pero la de febrero seguía sin rectificarse, a pesar de las numerosas llamadas realizadas. Securitas Direct no ha atendido correctamente las reclamaciones, obligando al usuario a repetir su caso en varias ocasiones sin una solución definitiva.
Las opciones del cliente: O le devuelven su equipo original o se da de baja
Cansado de la situación, el cliente ha enviado un correo formal a la empresa para exigir una solución inmediata. En su mensaje, deja claro que solo acepta dos opciones:
- Que le reinstalen la unidad central original sin ningún coste adicional, ya que nunca solicitó el cambio y la anterior funcionaba perfectamente.
- Darse de baja de manera definitiva de la instalación afectada y valorar si continúa con la segunda instalación o cambia de empresa.
El cliente también menciona que ha recibido una oferta de otra compañía de seguridad que podría resultar más ventajosa, lo que deja abierta la posibilidad de abandonar Securitas Direct tras casi 20 años de relación contractual.
Securitas Direct, en el punto de mira por sus prácticas comerciales
Este caso es un ejemplo más de las numerosas quejas que los usuarios han expresado contra Securitas Direct en los últimos años. Subidas encubiertas, falta de transparencia y un servicio de atención al cliente deficiente son algunas de las críticas recurrentes que han hecho que muchos clientes consideren otras alternativas en el mercado.
Este tipo de prácticas ponen en duda la ética comercial de la empresa y generan desconfianza entre sus clientes más fieles. Si la compañía no cambia su política de atención y transparencia, es probable que más usuarios sigan el camino de la baja definitiva en busca de un servicio más fiable y sin sorpresas en la factura.
