Dos meses esperando un préstamo y peritos que no aparecen: así funciona el Banco Sabadell
Un cliente del Banco Sabadell ha hecho pública su frustración por la gestión de un préstamo y un seguro, denunciando retrasos prolongados, descoordinación interna y una atención al cliente deficiente que ha generado pérdidas de tiempo y molestias innecesarias.
El afectado relata que solicitó un préstamo personal, confiando en que el trámite sería rápido. Hace apenas un mes había gestionado una hipoteca para su vivienda, por lo que el banco ya contaba con toda la documentación necesaria. Sin embargo, lo que esperaba que fuera un proceso ágil se convirtió en un verdadero laberinto administrativo: “La gestora en Madrid estaba de vacaciones todas las semanas. Dejamos mensajes por todas partes y nada”, explica el cliente. En total, el estudio del préstamo se demoró dos meses, causando una gran frustración.
Pero la queja no se limita al retraso del préstamo. El cliente también denuncia graves problemas en la gestión del seguro de hogar de Sabadell. El 26 de julio abrió un parte para un cliente suyo y, a pesar de haber sido citado por un perito entre las 15 y 17 horas, nadie se presentó ni realizó contacto alguno. “Estuve pendiente en la casa del cliente para no perder la visita y no vino nadie, ni siquiera me llamaron”, relata.
Tras varios intentos de comunicación con el banco, el cliente se encontró con respuestas contradictorias y confusas. En una llamada le informaron que “no había un parte abierto”, pese a haber dejado constancia de su reclamación. Tras insistir y explicar la situación durante más de 40 minutos, le confirmaron que un perito acudiría al día siguiente entre las 12 y 14 horas. Una vez más, el profesional no se presentó y, según el cliente, solo le notificaron a última hora que se había liado y no acudiría.
La situación se complicó aún más cuando, tras la intervención de un superior, el afectado descubrió que se habían abierto dos partes por el mismo problema, duplicando la confusión. Cada cita con los peritos terminó en cancelaciones o ausencias sin explicación clara. El cliente lamenta que, ante esta falta de coordinación interna, él y su cliente hayan tenido que perder tiempo y paciencia innecesariamente.
Esta experiencia pone de manifiesto problemas graves en la gestión interna de trámites y seguros del Banco Sabadell: retrasos injustificados, duplicidad de partes y mala comunicación entre departamentos, elementos que pueden deteriorar la confianza de los clientes y generar conflictos legales o reputacionales.
Para los usuarios, este caso es una advertencia sobre la importancia de seguir de cerca los procesos bancarios y de seguros y documentar todas las comunicaciones. La queja también resalta la necesidad de que las entidades financieras mejoren sus protocolos internos y la atención al cliente para evitar situaciones que afectan directamente la experiencia y la confianza de quienes depositan su dinero y su seguridad en estas instituciones.
