Encerrado 6 horas y le cancelan el pedido por 'ausente': la denuncia de un cliente contra MediaMarkt
La experiencia de comprar online en grandes superficies promete comodidad, rapidez y precisión. Pero cuando esas promesas se incumplen, la frustración se multiplica. Es lo que le ha ocurrido a un cliente de MediaMarkt, que ha compartido su indignación por un episodio que, asegura, no es el primero que vive con la cadena alemana.
Según denuncia, es la segunda vez que tiene problemas con la entrega de un electrodoméstico. Primero fue una lavadora-secadora, y ahora un lavavajillas. El pedido, que debía llegar entre las 15:00 y las 21:00 horas, acabó en un caos de comunicación, engaños y una entrega fantasma.
“Me dan un margen de seis horas. Una hora antes del final, me llama el transportista y me dice que llegará a las 21:00. Pero a las 20:42, MediaMarkt me notifica que no se ha podido entregar el pedido porque ESTABA AUSENTE”, explica el afectado.
Lo que más indignó al cliente no fue solo la falta de puntualidad, sino el hecho de que se le acusara falsamente de no estar en casa, cuando llevaba más de cinco horas esperando sin moverse.
Al intentar contactar con el transportista, todo lo que recibió fue un buzón de voz. “Le dejé un mensaje de indignación y le advertí que pondría una reclamación. Más tarde volví a intentarlo y lo mismo”.
Y entonces, cuando ya había dado por perdido el día y el pedido, ocurrió lo inesperado: el timbre sonó a las 22:00 horas. Era el repartidor. “Por lo visto, escuchó mis mensajes y se lo pensó mejor lo de dejarme tirado”.
“Una falta de respeto total al cliente”
El relato pone de nuevo en evidencia los problemas que muchos consumidores enfrentan con las empresas de transporte que subcontratan grandes cadenas como MediaMarkt. “Deberían plantearse muy seriamente lo de las agencias con las que trabajan”, sentencia el cliente, visiblemente molesto por el trato recibido.
Además, critica duramente el hecho de que se imponga un margen de seis horas como horario de entrega, algo que califica de “vergonzoso”, y que obliga a los clientes a estar encerrados en casa durante la mitad del día, solo para acabar siendo ignorados o engañados.
“Como si uno no tuviera nada mejor que hacer que estar esperando un pedido. Y luego encima te dejan tirado como una colilla”.
Este caso se suma a otras quejas similares que han circulado en foros y redes sociales contra MediaMarkt, en las que se denuncian fallos sistemáticos en la logística, falta de atención al cliente y problemas con la gestión de entregas.
¿Se trata de un caso aislado o de una práctica generalizada? Los consumidores exigen respuestas, y sobre todo, soluciones. Porque en la era digital, el tiempo también cuenta como un derecho del cliente.
