Se equivoca en una letra de su mail y Atención al Cliente de MyInvestor "colapsa"
Un nuevo testimonio negativo pone en entredicho la atención al cliente y el proceso de alta de nuevos usuarios en MyInvestor, uno de los neobancos más conocidos del mercado español. La crítica, compartida por un usuario que lleva más de dos meses sin poder acceder a su cuenta, evidencia una grave falta de respuesta ante un error interno mínimo pero bloqueante: la falta de una letra en su dirección de correo electrónico registrada.
“Llevo dos meses literalmente esperando que en servicio de customer service modifique un error interno que, según me dicen, es la falta de 1 letra en el mail registrado internamente”, denuncia el afectado.
Un error simple, una solución que no llega
Aunque el fallo parece menor —una letra incorrecta en la dirección de correo asociada a la cuenta—, el impacto ha sido total, ya que ha impedido que el usuario pueda completar su registro o acceder a los servicios.
“Tras 4 llamadas durante este tiempo aún no he conseguido acceder, ya que no han validado ni mi mail ni mi usuario”, explica. El problema se agrava porque, al tratarse de un acceso vinculado al DNI, no es posible crear una nueva cuenta con otro correo electrónico.
Una atención al cliente que no responde
Más allá del fallo técnico, lo que más frustra al cliente es la falta de seguimiento y resolución por parte del servicio de atención al cliente. Pese a múltiples intentos por teléfono y el paso de semanas, nadie ha solucionado el problema ni ha ofrecido alternativas.
“Definitivamente, la atención al cliente y el servicio a nuevos usuarios es inexistente”, concluye.
Un problema que daña la confianza
Para una entidad como MyInvestor, que basa su modelo en la gestión digital, sin oficinas físicas y con una apuesta fuerte por la automatización y la captación de nuevos clientes online, errores como este ponen en duda la solidez del sistema y, sobre todo, la capacidad de respuesta ante incidencias básicas.
En un entorno bancario donde la confianza y el acceso fluido son esenciales, no resolver durante más de dos meses un error interno tan simple como una letra mal escrita no solo daña la experiencia del cliente, sino también la reputación de la marca.
Un solo carácter puede dejar a un cliente fuera… pero la verdadera falta es la de soluciones. MyInvestor tiene el reto de demostrar que, más allá de las promesas tecnológicas, puede ofrecer también un soporte humano eficaz y resolutivo. Porque en banca, el mejor servicio no está en la app, sino en la confianza que inspira.
