La grúa le revienta la rueda y AXA le dice que lo "pase" como él la ha roto: "No atendieron la reclamación y he tenido que hacer frente a los daños"

Un asegurado de AXA Seguros ha denunciado públicamente su experiencia tras solicitar la asistencia en carretera por un simple pinchazo. Lo que comenzó como una incidencia menor acabó convirtiéndose en una auténtica pesadilla mecánica y administrativa, con daños colaterales y una reclamación desatendida por parte de la compañía.

Un pinchazo que terminó en factura extra

Todo empezó con un pinchazo en carretera, por el que el conductor solicitó el servicio de grúa de AXA incluido en su póliza. Sin embargo, durante la manipulación del vehículo, el servicio de asistencia habría provocado daños en el torno de la rueda de repuesto, lo que obligó al usuario a llevar su coche al taller.

Convencido de que los daños habían sido causados por el operador de la grúa, el cliente envió a la aseguradora el presupuesto del taller junto con la correspondiente reclamación. No obstante, a pesar de dejar el coche más de un mes inmovilizado esperando al perito, la compañía no se hizo responsable de los desperfectos.

“Me han obligado a pagar por algo que no fue culpa mía”

Después de semanas de espera y sin ninguna resolución favorable, AXA desestimó la reclamación. Según relata el afectado, la única solución que le ofrecieron fue dar parte como si él mismo hubiera causado los daños, amparándose en que su seguro era a todo riesgo.

“Me dejaron el coche roto, no reconocen su responsabilidad y me dicen que lo dé como daño causado por mí. Una vergüenza. He tenido que pagar la reparación de mi bolsillo”, lamenta.

Frustrado por la gestión y la falta de respuesta, el cliente decidió cambiar de aseguradora, asegurando que espera encontrar en su nuevo proveedor “más seriedad y honestidad”.

AXA bajo la lupa por su gestión de siniestros

Este testimonio se suma a una creciente oleada de críticas a AXA Seguros en foros y redes sociales, donde varios usuarios cuestionan la manera en que la compañía gestiona las reclamaciones derivadas de sus propios servicios, especialmente en casos de asistencia en carretera.

Para muchos asegurados, la principal preocupación es la falta de responsabilidad directa cuando los daños son causados por profesionales contratados por la propia aseguradora. Además, los tiempos de espera y la opacidad en las respuestas han generado un fuerte malestar entre los clientes más afectados.

🔎 ¿Qué pueden hacer los asegurados en estos casos?

Cuando los daños son provocados durante un servicio de grúa o asistencia gestionado por la aseguradora, los consumidores tienen derecho a reclamar. Si la compañía se niega a hacerse cargo, se recomienda:

• Solicitar un informe por escrito donde se detalle la causa del daño y el motivo del rechazo.

• Reclamar ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

• Acudir a asociaciones de consumidores o valorar la vía judicial si el daño económico lo justifica.