Indignación con El Corte Inglés: una clienta denuncia un error en su pedido y acusa a la empresa de duplicar el precio del producto tras reclamar
Una usuaria ha denunciado en redes sociales una mala experiencia de compra con El Corte Inglés, asegurando que la empresa ha cometido un error en su pedido online, no le ofreció una solución adecuada en tienda y, tras su reclamación, duplicó el precio del producto que intentaba comprar.
Según su relato, la clienta había encargado dos polares por Internet y decidió recogerlos personalmente en tienda, desplazándose unos 20 kilómetros hasta el establecimiento. Sin embargo, al abrir el paquete, se encontró con dos gorros en lugar de las prendas solicitadas.
“Hice hace unos días un pedido de dos polares. Hoy he ido a recogerlo hasta allí (20 km) y cuando lo abro resulta que son dos gorros”, explica la usuaria.
Sin disculpas ni solución inmediata
La cliente asegura que, al acudir al punto de recogida, ninguna de las dependientas supo ofrecerle una explicación sobre lo ocurrido y que no recibió ninguna disculpa ni alternativa.
“Pregunto a las dependientes y todas diciéndome que ni idea, que tendrán mal puesta la referencia en la web. En ningún momento una disculpa ni solucionarlo y darme el producto que sí que he comprado, ni nada. Simplemente se han limitado a hacerme la devolución y se acabó”, detalla.
Frustrada por la falta de respuesta en tienda, decidió contactar con atención al cliente, enviando varios correos para pedir una solución. Finalmente, recibió una contestación asegurando que el error ya estaba corregido y que podía volver a realizar el pedido con normalidad.
El precio se duplica tras la reclamación
La sorpresa llegó cuando volvió a hacer la compra. La clienta afirma que El Corte Inglés canceló su nuevo pedido al día siguiente, y al comprobar de nuevo el producto en la web, descubrió que el precio había pasado de 19 euros a 39 euros por unidad.
“Vuelvo a pedir los dos polares, y ¿a que no sabéis qué? Esta mañana me lo cancelan y cuando miro, resulta que los han subido de 19 € a nada menos que 39 € cada polar. Y claro, así no les compensaba”, denuncia.
La usuaria califica la experiencia de “lamentable” y acusa a la empresa de haber actuado “de mala fe” al cancelar el pedido y elevar artificialmente el precio del producto después del error.
“Son unos sinvergüenzas”, concluye en su mensaje.
Clientes cada vez más críticos
La queja ha generado reacciones de apoyo entre otros usuarios, que aseguran haber vivido situaciones similares con errores en pedidos online y atención deficiente.
Algunos señalan que El Corte Inglés ha perdido parte de la reputación que tenía en atención al cliente, un valor diferencial que durante décadas fue su sello de identidad.
“Hace muchos años que El Corte Inglés dejó de ser lo que era”, lamenta la afectada.
La atención al cliente, bajo la lupa
El caso pone de manifiesto uno de los principales problemas que más reclaman los compradores: la falta de agilidad en la resolución de incidencias y la inconsistencia entre la experiencia online y la atención presencial.
En este caso, la clienta no solo no recibió el producto correcto, sino que tuvo que invertir tiempo, desplazamiento y gestiones adicionales, para terminar sin la prenda deseada y con un precio final un 100 % más caro.
La denuncia, compartida en redes y foros de consumo, refleja un creciente malestar entre los clientes que perciben que las grandes cadenas han deteriorado su servicio postventa frente al auge de la competencia digital.
Mientras tanto, El Corte Inglés no ha respondido públicamente a este caso concreto, aunque la polémica vuelve a poner en cuestión la atención al cliente que antaño distinguía a la marca española.
