Intenta dar su alarma de baja con Movistar y no hay manera: "Al final arranco la alarma de mi casa"
Un cliente que lleva 20 años con Movistar Prosegur Alarmas ha mostrado su frustración e indignación tras intentar dar de baja el servicio por un error en la facturación. Según su testimonio, tras un mes de espera, aún no ha recibido respuesta alguna, salvo una llamada del departamento de bajas donde asegura que fue tratado de manera despectiva y hasta amenazante.
Silencio absoluto y trato inaceptable
El cliente informa que, tras descubrir un error en su facturación, se puso en contacto con Movistar Prosegur Alarmas vía correo electrónico para solicitar la baja. Sin embargo, asegura que durante todo este tiempo no ha recibido ninguna respuesta o solución por parte de la empresa.
La única comunicación que recibió fue una llamada del departamento de bajas laborales, donde se quejó de que el trato que recibía era agresivo y degradante:
“Me hablaron como si fuera un delincuente. Es increíble la gente que tienen en esos departamentos, saben amenazar y tratar a los clientes como perros”.
El cliente denuncia que la empresa no le ha dado ninguna oportunidad de resolver el problema, sino que mantiene una política de absoluto silencio. Ante esta situación, su única opción ha sido desinstalar ellos mismos la alarma, ya que Movistar Prosegur no ha podido gestionar el apagado.
¿Un problema recurrente con las Alarmas Movistar Prosegur?
No es la primera vez que Movistar Prosegur Alarmas recibe críticas por su gestión de cancelaciones y atención al cliente. Los clientes se han quejado en numerosas ocasiones de dificultades para cancelar el servicio, retrasos en las respuestas y trato poco profesional por parte de los departamentos encargados de las cancelaciones.
Lo que hace aún peor este caso es que el afectado había confiado en la empresa durante dos décadas, lo que hace aún mayor su decepción:
"Después de 20 años, esperaba que al menos me trataran con dignidad. Pero no sólo me han ignorado, sino que también me han faltado al respeto".
¿Qué dice Alarmas Movistar Prosegur?
Hasta el momento, la compañía no ha proporcionado ninguna respuesta oficial en este caso. Sin embargo, las quejas sobre la dificultad de tramitar las bajas de Movistar Prosegur son frecuentes en foros y redes sociales.
Este caso revela una clara falta de atención y profesionalidad en el trato con clientes de larga data, lo que pone en duda la fiabilidad del servicio.
Conclusión: una experiencia que no deja lugar a dudas
Movistar Prosegur Alarmas ha vuelto a estar en el punto de mira por su opaca gestión de las cancelaciones y el cuestionable trato a sus clientes. Para muchos la seguridad del hogar es una prioridad, pero esta denuncia demuestra que cuando un cliente decide irse, la empresa puede dificultar enormemente el proceso.
La pregunta sigue siendo: ¿por qué una empresa de seguridad trataría de esta manera a un cliente de 20 años?
La respuesta de Movistar
"Agradecemos la valoración. Con los datos facilitados hemos podido verificar que tu solicitud ya ha sido gestionada y se te ha facilitado toda la información necesaria. Para regularizar la situación del contrato debes contactar con nuestro departamento de cobros a través del 900 112 365. Un saludo".
