Se intenta dar de baja de Mapfre tras 20 años y le dicen que tiene que ir a una oficina de forma presencial: "Me ha llegado una carta"
Un usuario de Mapfre ha denunciado públicamente su experiencia con la aseguradora, calificándola de “vergüenza de empresa” y mostrando su frustración tras más de 20 años pagando su póliza, que según indica, no era nada barata. El cliente asegura que, en las dos únicas ocasiones en las que presentó un parte, la aseguradora denegó el pago, algo que ya generó desconfianza hacia el servicio.
Sin embargo, la situación empeoró cuando decidió darse de baja de su seguro. Según su relato, el proceso se ha convertido en una verdadera odisea administrativa. “Primero me dijeron que no se podía hacer telefónicamente, había que acudir a una oficina”, explica el cliente. Tras acudir personalmente y presentar la documentación correspondiente, recibió varias semanas después un correo electrónico indicando que su seguro se iba a renovar automáticamente.
Cuando intentó aclarar la situación, Mapfre le respondió que no constaba su baja en sus sistemas, a pesar de contar con un documento firmado en la oficina que lo acreditaba. El usuario asegura que ya había oído de prácticas similares por parte de la aseguradora, pero no esperaba que, aun con la evidencia, intentaran seguir cobrando un seguro que ya no quería.
Este caso ha generado indignación por la forma en la que se gestionan las bajas, y pone en cuestión la transparencia y ética de la compañía. El cliente ha anunciado que emprenderá acciones legales por principios, asegurando que no está dispuesto a tolerar lo que califica como un intento de cobro indebido y sistemático.
Los expertos en seguros coinciden en que este tipo de situaciones, aunque no son la norma, pueden ocurrir y recomiendan siempre conservar constancia de cualquier trámite, ya sea mediante documentos firmados, correos electrónicos o grabaciones de comunicación con la aseguradora. Además, insisten en que la vía legal y la denuncia ante organismos de protección al consumidor son las herramientas adecuadas cuando una empresa insiste en cobrar un servicio que ha sido cancelado correctamente.
Casos como este ponen de relieve la importancia de tener un registro claro y verificable de todas las gestiones con aseguradoras, especialmente cuando se trata de bajas, renovaciones automáticas o reclamaciones de siniestros. La transparencia y la correcta gestión de los clientes no solo son un requisito legal, sino también un elemento clave para mantener la confianza en marcas históricas como Mapfre.
